Comment Under Armour a transformé le WiFi invité en 3 millions d'inscriptions à son programme de fidélité
Under Armour a souhaité moderniser son parcours de connexion en magasin : à l'image de la marque, simple d'accès et centré sur un objectif commercial unique, développer son programme de fidélité. L'objectif initial était d'un million d'inscriptions. La marque en a enregistré 3 millions.
Inscriptions au programme de fidélité
Trois fois l'objectif d'un million fixé par l'entreprise
Croissance des connexions
Plus de visiteurs connectés au WiFi invité par rapport à l'année précédente
Taux d'authentification
L'augmentation d'une année sur l'autre après la refonte du parcours
Taux d'opt-in marketing
Plus de visiteurs acceptant les communications marketing d'une année sur l'autre
Le défi
Under Armour souhaitait moderniser son parcours de connexion en magasin pour qu'il soit à la hauteur de la marque : simplifié pour les visiteurs, cohérent avec l'identité visuelle attendue par les clients, et orienté directement vers l'objectif commercial de développement des inscriptions au programme de fidélité.
- Aligner le parcours de connexion avec l'image de marque d'Under Armour
- Simplifier la connexion des visiteurs au WiFi invité en magasin
- Profiter de l'étape de connexion au WiFi pour augmenter les inscriptions au programme de fidélité
La solution
L'étape de connexion a été réduite à l'essentiel : la page de connexion hors ligne permet désormais aux visiteurs de se connecter uniquement avec leur adresse e-mail, offrant un accès simple sans champs superflus.
Une fois connectés, une page de connexion en ligne personnalisée prend le relais, mettant l'inscription au programme de fidélité et les applications d'Under Armour à portée de clic, au moment précis où les clients se trouvent dans le magasin.
- Connexion par e-mail uniquement sur la page de connexion hors ligne
- Page de connexion personnalisée aux couleurs d'Under Armour
- Liens directs vers l'inscription au programme de fidélité et les applications
Les résultats
L'objectif commercial était d'atteindre 1 million d'inscriptions au programme de fidélité. Grâce au parcours WiFi utilisé comme canal d'inscription, Under Armour a atteint 3 millions d'inscriptions, soit trois fois l'objectif fixé.
Le nouveau parcours a amélioré chaque étape du tunnel de conversion par rapport à l'année précédente : une croissance de 122 % des visiteurs se connectant au WiFi invité, une augmentation de 30 % du taux d'authentification et une hausse de 8 % du taux d'opt-in marketing.
- 3 millions d'inscriptions au programme de fidélité pour un objectif de 1 million
- Croissance de 122 % d'une année sur l'autre des visiteurs se connectant au WiFi invité
- Taux d'authentification en hausse de 30 % et opt-in marketing en hausse de 8 % d'une année sur l'autre
Autres études de cas
