Como a Under Armour transformou o WiFi para visitantes em 3 milhões de inscrições no programa de recompensas
A Under Armour decidiu renovar a sua jornada de acesso em loja: alinhada com a marca, fácil de conectar e focada em um único objetivo de negócio: expandir o programa de recompensas. A meta era de 1 milhão de inscrições. Alcançou 3 milhões.
Inscrições no programa de recompensas
O triplo da meta de 1 milhão que a empresa pretendia alcançar
Crescimento nas conexões
Mais visitantes se conectando ao WiFi para visitantes do que no ano anterior
Taxa de autenticação
O aumento ano a ano após a reformulação da jornada
Taxa de opt-in de marketing
Mais visitantes aceitando receber comunicações de marketing, ano a ano
O desafio
A Under Armour queria renovar a sua jornada de acesso em loja para que estivesse à altura da marca: simplificada para os visitantes, consistente com a identidade visual que os clientes esperam e direcionada diretamente para o objetivo de negócio de aumentar as inscrições no programa de recompensas.
- Alinhar a jornada de acesso com a marca Under Armour
- Simplificar a forma como os visitantes se conectam ao WiFi para visitantes em loja
- Aproveitar o momento de conexão ao WiFi para aumentar as inscrições no programa de recompensas
A solução
A etapa de login foi reduzida ao essencial: a splash page offline agora permite que os visitantes se conectem apenas com um endereço de e-mail, um login simples sem campos desnecessários no caminho.
Uma vez conectados, uma splash page online personalizada com a marca assume o controle, colocando a inscrição no programa de recompensas e os aplicativos da Under Armour a apenas um toque de distância, no momento exato em que os clientes estão na loja.
- Login apenas com e-mail na splash page offline
- Página de splash online personalizada com a identidade visual da Under Armour
- Links diretos para o registo no programa de recompensas e aplicações
Os resultados
O objetivo de negócio era alcançar 1 milhão de registos no programa de recompensas. Com a jornada de WiFi a funcionar como canal de registo, a Under Armour atingiu os 3 milhões, o triplo da meta estabelecida.
A jornada redesenhada impulsionou cada etapa do funil em comparação com o ano anterior: um crescimento de 122% nos visitantes que se ligam ao WiFi para visitantes, um aumento de 30% na taxa de autenticação e um aumento de 8% na taxa de opt-in de marketing.
- 3 milhões de registos no programa de recompensas face a um objetivo de 1 milhão
- Crescimento de 122% nos visitantes que se ligam ao WiFi para visitantes ano após ano
- Taxa de autenticação com subida de 30% e opt-in de marketing com aumento de 8% ano após ano
Mais casos de estudo
