Les services de localisation en intérieur permettent de suivre les personnes et les objets au sein d'un espace défini grâce à la combinaison de technologies matérielles et logicielles. Cela est souvent fait pour comprendre les déplacements des personnes et réduire les pertes de revenus liées à la perte ou au vol d'actifs.
Le marché des services de localisation en intérieur tel que défini par Gartner - « ... les fournisseurs qui livrent des composants matériels et logiciels pour offrir une localisation en intérieur à un large éventail d'organisations, comprenant aussi bien des entreprises que des propriétaires de lieux publics. »
Exemples populaires de services de géolocalisation en intérieur
Suivi des actifs
Comment ça marche ? - Les puces RFID (identification par radiofréquence) sont la méthode la plus courante pour suivre les actifs, car il s'agit d'équipements peu coûteux et très efficaces. Les puces RFID contiennent des informations pertinentes sur l'actif auquel elles sont fixées et transmettent continuellement des ondes radio à un lecteur qui stocke les données de localisation. Les technologies de suivi des actifs peuvent également être portables, permettant ainsi d'identifier la localisation du personnel lorsqu'il se déplace d'un endroit à un autre.
Cas d'usage - Le suivi des actifs permet aux grands sites et aux entreprises de suivre et de comptabiliser correctement les équipements technologiques de valeur, souvent pour prévenir le vol, l'égarement et les pertes de revenus. Le coût lié au non-suivi des actifs ne cesse d'augmenter. Par exemple, les dépenses de santé totales au Royaume-Uni en 2020 s'élevaient à 257,5 milliards de livres sterling, pour grimper à 276,6 milliards de livres sterling en 2021.
Les capacités de suivi des actifs permettent aux hôpitaux et autres établissements de santé de connaître l'emplacement des ressources médicales clés telles que le personnel, les médicaments coûteux et sensibles, ainsi que les appareils partagés ou statiques pour une gestion centralisée et un contrôle des coûts.
Guidage et orientation
Comment ça marche ? - Le guidage numérique fonctionne grâce à la combinaison d'infrastructures matérielles existantes telles que les points d'accès WiFi, des balises BLE (Bluetooth basse consommation) et le positionnement géomagnétique via les appareils mobiles des utilisateurs finaux.
Cas d'usage - Les solutions de Wayfinding digital permettent principalement d'améliorer l'expérience des patients, des visiteurs et du personnel. Les différentes variantes de solutions de Wayfinding offrent une gamme d'options adaptées au niveau d'aisance technologique ou d'accessibilité des visiteurs. En proposant des solutions de Wayfinding digital, les établissements aident les visiteurs à surmonter l'anxiété de se perdre ou de rater un rendez-vous, ce qui garantit une meilleure expérience globale et réduit les interruptions pour le personnel.
WiFi
Comment ça marche ? - L'infrastructure WiFi au sein des établissements utilise des points d'accès pour distribuer la bande passante du réseau à tous les utilisateurs tout en maintenant des niveaux de connectivité élevés lors des déplacements. Les réseaux WiFi peuvent être connectés à des portails captifs afin de permettre une meilleure compréhension des flux de personnes au sein d'un établissement.
Cas d'usage - Identifiez les zones à problèmes et les goulots d'étranglement lors des déplacements des personnes. Les sites peuvent repérer les points d'intérêt et les volumes de trafic élevés grâce aux rapports de localisation par cartes de chaleur. De plus, en combinant ces données avec les informations sur les visiteurs, telles que les données de première main, les entreprises peuvent comprendre les interactions des visiteurs non seulement sur un site, mais sur l'ensemble d'un parc immobilier.
Compteurs de personnes
Comment ça marche ? - Le comptage de personnes et la gestion de l'occupation utilisent des caméras 2D (précision de 85 %), des caméras 3D (précision de 98 %) et le WiFi, qui suit les mouvements grâce aux pings des mobiles (précision de 75 %). Pour que les établissements puissent comprendre et exploiter ces données, ces technologies sont connectées à un logiciel de vision par ordinateur.
Cas d'usage - Le besoin de compter le nombre de visiteurs est devenu de plus en plus populaire à la suite de la pandémie de Covid-19, les établissements cherchant à renforcer la sécurité de leur personnel et de leurs visiteurs. Comprendre combien de personnes se trouvent dans un espace permet d'évaluer les risques et de limiter le nombre d'entrées. De plus, les données collectées permettent de comprendre et d'optimiser l'utilisation de l'espace.
Le rôle de Purple sur le marché des services de localisation en intérieur
Depuis février 2022, Purple a été désigné comme Niche Player au sein du Gartner Magic Quadrant pour les services de localisation en intérieur, ce qui démontre, selon nous, la réputation de l'entreprise en tant que fournisseur reconnu de solutions de localisation en intérieur.
Les offres en constante évolution de Purple fournissent aux entreprises des solutions pour des cas d'usage complexes dans un monde en perpétuel changement. Découvrez la position de Purple sur le marché selon Gartner et les raisons de sa reconnaissance dans ce rapport Magic Quadrant :
Quels secteurs peuvent bénéficier des services de géolocalisation en intérieur ?
Hôpitaux et autres établissements de santé
Pour les hôpitaux et autres établissements de santé, le suivi des actifs et les services WiFi s'appliquent tous deux. Il existe deux points de douleur majeurs pour ce secteur :
1) Suivre facilement les actifs pour gagner du temps, éviter l'égarement ou le vol
2) Réduire les coûts et améliorer l'expérience globale en permettant aux patients d'arriver à l'heure à leurs rendez-vous
Chaque année, le secteur de la santé est lourdement touché financièrement par la perte ou l'égarement d'actifs, et le coût ainsi que les répercussions de leur remplacement continuent de croître chaque année. Un coût supplémentaire est lié au temps passé à essayer de localiser les personnes et les actifs de valeur. Avec un hôpital moyen abritant plus de 30 000 actifs, cela représente beaucoup de temps perdu. La perte d'argent et de temps peut être réduite grâce à l'utilisation du suivi des actifs.
Les rendez-vous manqués et en retard représentent une autre perte financière majeure chaque année. L'un des principaux facteurs est lié aux patients qui se perdent ou qui choisissent de ne pas venir en raison de l'anxiété de se perdre. Les solutions de guidage offrent aux patients et aux visiteurs les moyens de s'orienter depuis leur domicile jusqu'à leur rendez-vous, puis pour le retour.
Les statistiques de la santé aux États-Unis montrent que :
- Le taux d'absence aux rendez-vous dans les hôpitaux américains est de 30 %
- Le coût total de ces rendez-vous manqués s'élève à 150 milliards de dollars par an pour le secteur de la santé aux États-Unis
- Des équipements médicaux d'une valeur de 4 000 $ sont perdus ou volés par lit d'hôpital chaque année uniquement aux États-Unis
- Le personnel infirmier passe en moyenne 6 000 heures par mois à chercher du matériel
Les statistiques de la santé au Royaume-Uni montrent que :
- Le NHS traite plus de 1,4 million de personnes toutes les 24 heures
- Le NHS perd 13 millions de livres sterling par an à cause des vols
Grâce à l'ajout de solutions de guidage, les établissements de santé améliorent l'expérience des patients en les aidant à arriver à l'heure à leurs rendez-vous. De plus, l'expérience du personnel de santé est améliorée grâce à une réduction des interruptions, ce qui leur permet de se concentrer sur leur tâche.
Commerces de détail
Pour les sites de vente au détail tels que les franchises, les grandes surfaces ou les hypermarchés, le service de localisation en intérieur basé sur le WiFi est le plus adapté, car il permet aux entreprises de comprendre le comportement de leurs clients lors de leurs visites et d'exploiter ces informations pour optimiser l'agencement des magasins pour les visites futures. De plus, les offres WiFi permettent aux détaillants de débloquer un nouveau canal de marketing direct grâce à la collecte de données de première main.
Statistiques surprenantes sur les commerces de détail :
- D'ici 2023, les magasins physiques représenteront jusqu'à 82 % de toutes les ventes au détail
- 83 % des consommateurs sont prêts à partager leurs données avec les détaillants pour bénéficier d'une expérience plus personnalisée
- Les consommateurs sont prêts à payer un supplément de 16 % pour une excellente expérience client
- 42 % des consommateurs américains effectuent un achat donnant lieu à des récompenses ou avantages au moins plusieurs fois par semaine
- Les entreprises utilisant une personnalisation avancée rapportent 20 $ pour chaque dollar dépensé
Aéroports et gares ferroviaires
Les hubs de transport connaissent d'immenses fluctuations de visiteurs chaque jour et, pour les voyageurs occasionnels, il existe deux points de friction majeurs :
1) Arriver à la bonne porte d'embarquement ou au bon quai à l'heure
2) Bénéficier d'une expérience réseau de qualité dans l'ensemble du pôle d'échange
Pour le secteur des transports, les solutions de Wayfinding et de WiFi sont toutes deux applicables en tant que solutions de localisation en intérieur. Les solutions de Wayfinding au sein des hubs de transport permettent aux visiteurs de s'orienter depuis leur point d'entrée directement jusqu'à la bonne porte ou au bon quai, éliminant ainsi les risques de s'égarer. En fournissant des itinéraires aux voyageurs, cela augmente leurs chances d'arriver à l'heure. Les solutions de Wayfinding éliminent l'anxiété des voyageurs liée à la peur de se perdre et de rater leur vol ou leur train. De plus, lorsque les voyageurs se perdent en chemin, les entreprises subissent des retards et une frustration accrue de la part des autres passagers.
Statistiques sur le guidage dans les transports :
- Les vols retardés coûtent aux compagnies aériennes 74,24 $ par minute
- 77% des aéroports mondiaux souhaitent tester des solutions de navigation interactive
- 54% des passagers estiment qu'une solution de navigation pas-à-pas améliorera l'efficacité et l'expérience client
- 51% des passagers ont déclaré qu'ils passeraient plus de temps et dépenseraient plus d'argent dans les boutiques et restaurants s'ils recevaient des alertes d'embarquement et des notifications cohérentes sur le statut de leur vol
Les solutions WiFi dans les hubs de transport peuvent aller de pair avec l'orientation afin de fournir aux entreprises des analyses de haut niveau, telles que les mouvements de passagers et les tendances des heures de pointe. De plus, lorsqu'ils sont associés aux données du Captive Portal, les hubs de transport peuvent visualiser le nombre de nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs réguliers et diffuser des promotions pour générer des revenus supplémentaires, encourager le téléchargement d'applications ou augmenter les inscriptions aux programmes de fidélité.
Espaces de bureaux
Qu'il s'agisse d'un espace de bureau loué à titre privé, en propriété ou partagé, assurer la sécurité du personnel et des visiteurs est devenu la priorité absolue pour le retour au travail. Les solutions de comptage de personnes et de WiFi peuvent être appliquées ici pour fournir aux propriétaires et aux dirigeants d'entreprises des données fiables sur les flux de personnel et la sécurité.
De plus, les analyses fournies permettent aux collaborateurs de localiser rapidement les espaces libres et les salles de réunion. Mais pourquoi est-ce important ?
- 50 % des bureaux attribués sont sous-utilisés
- 40 % des réunions planifiées n'ont pas lieu
- 30 minutes par semaine, par employé, sont perdues à essayer de localiser des salles de réunion disponibles
Le comptage de personnes et les solutions de localisation WiFi sont le moyen idéal pour surmonter ces statistiques, optimiser les espaces de bureau et permettre au personnel de se sentir plus en sécurité dans son environnement de travail.
Fabrication, entrepôts et sites industriels
Les secteurs de la fabrication, de la production et de l'industrie travaillent tous avec des actifs de grande valeur qui nécessitent une attention, une maintenance et des inspections constantes. C'est pourquoi le suivi des actifs (Asset tracking) est une solution très recherchée. Le fait de pouvoir visualiser tous les actifs dans l'ensemble des établissements permet aux entreprises de vérifier leur disponibilité et de gérer leur coût et leur maintenance au fil du temps.
Statistiques de suivi sur la fabrication, les entrepôts et les processus industriels
- On estime que 2,5 milliards de dollars sont perdus chaque année... dans le secteur du transport routier. L'un des principaux facteurs à l'origine de cette perte est le manque de visibilité sur la chaîne d'approvisionnement.
- Les entreprises américaines dépensent plus de 170 milliards de dollars par an pour des accidents du travail. En équipant les employés de technologies de suivi portables, les entreprises seront en mesure de localiser rapidement une personne en cas de blessure.
- Le vol sur le lieu de travail peut s'élever à près de 50 milliards de dollars par an uniquement aux États-Unis
- Un rapport de Business Insider révèle qu'environ 1,9 billion de dollars de valeur économique pourraient être générés par l'utilisation d'appareils IoT et de solutions de suivi des actifs dans le secteur mondial de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement.
L'écart entre les pertes et la valeur ajoutée potentielle modifie considérablement le mode de fonctionnement des entreprises dans ces secteurs. Le suivi des actifs ayant un impact clair sur les revenus, il n'est pas surprenant que le marché mondial du suivi des actifs devrait atteindre 36,3 milliards de dollars d'ici 2025 avec un taux de croissance annuel composé de 15%.
- Les exigences essentielles pour les fournisseurs de services de localisation en intérieur
Pour être un prétendant sérieux sur le marché des services de localisation en intérieur, les solutions d'une organisation doivent pouvoir répondre à certains cas d'usage. Dans cette section, nous aborderons chacun de ces cas d'usage, leur définition et les secteurs d'activité auxquels ils s'appliquent le plus pertinemment.
Que peut-on accomplir grâce aux services de géolocalisation en intérieur ?
Collecte de données
Les attentes des clients et l'évolution des exigences du marché signifient que les entreprises concurrentes sur le marché des services de localisation en intérieur doivent répondre aux critères suivants :
- leurs solutions prennent en charge une ou plusieurs des technologies ci-dessus
- leurs solutions fournissent des données sur des actifs statiques ou mobiles, y compris des personnes
- leurs solutions doivent répondre aux cas d'usage annoncés
Niveau de précision pour la géolocalisation d'actifs en intérieur
Tous les prestataires du marché des services de localisation en intérieur doivent offrir un niveau de granularité des données permettant de localiser des actifs statiques et mobiles à moins d'un mètre (3 pieds). Pour que ces services apportent aux clients la valeur ajoutée qu'ils recherchent, la capacité à fournir ces analyses précises est indispensable.
Distance entre deux actifs
Axée sur les interactions, cette section a évolué au-delà de la simple nécessité de suivre la distanciation sociale. Disposer de la capacité de visualiser les interactions et les interactions potentielles entre des actifs statiques et mobiles à l'aide des données de localisation est la nouvelle norme.
Cette capacité permet aux clients de garantir la sécurité de toutes les personnes au sein d'un espace défini en mettant en œuvre des stratégies d'évitement des collisions. Il existe de nombreux cas d'usage possibles, mais le plus évident auquel la majorité des secteurs ont dû faire face est la distanciation sociale.
Gestion et sécurité
Cette section se concentre sur les applications de services de géolocalisation en intérieur et sur le respect des exigences de sécurité appropriées.
Gestion : Les applications de services de localisation en intérieur, telles que le WiFi invité, le guidage numérique et le suivi des actifs, doivent offrir aux clients la possibilité de configurer et de gérer certains composants. Ces composants peuvent inclure la durée de vie de la batterie du matériel, ainsi que des vues d'ensemble des positions actuelles et définies des équipements.
Sécurité : La composante sécurité pour les fournisseurs d'ILS concerne la manière dont la solution interagit avec les établissements clients. Par exemple, les politiques d'authentification réseau telles que l'accès réseau à distance, et les horaires d'accès aux réseaux (qui varient selon les secteurs). De plus, les composants de localisation intérieure tels que les ancres, les concentrateurs ou les passerelles doivent également respecter ces politiques.
Évolutivité du déploiement
La capacité à monter en charge est un élément clé pour attirer les décideurs et les investissements vers des solutions telles que les services de localisation en intérieur. Pour les grandes entreprises qui cherchent à accroître leur surface et à y opérer, les services de localisation en intérieur doivent pouvoir se développer au même rythme que leur expansion.
Agilité
À mesure que le marché évolue, la capacité à proposer des solutions polyvalentes est devenue une compétence indispensable pour les fournisseurs de services de localisation en intérieur. Surmonter les obstacles et proposer des solutions pour des cas d'usage inédits et complexes - tels que le comptage de personnes et la distanciation sociale pendant la pandémie - sera déterminant pour la survie de tout acteur sur le marché des services de localisation en intérieur.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Purple répond aux exigences de ce marché exigeant, accédez à votre rapport Gartner gratuit ci-dessus ou contactez-nous dès aujourd'hui !
Clause de non-responsabilité de Gartner
Gartner, Magic Quadrant pour les services de géolocalisation en intérieur ; Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, 23 février 2022.
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