每天，我們之中都有數百萬人使用智慧型手機、筆記型電腦、平板電腦和穿戴式技術來連線到公共 WiFi 存取點 (WAP)。最終，我們期望不論走到哪裡都能保持連線，並依賴像 購物中心 、 百貨公司 和 連鎖店 等既有場域來為我們提供可靠且安全的店內 WiFi。
隨著零售業有如此多的顧客渴望連線到店內 WiFi，零售商有機會將 WiFi 這項簡單的連線服務轉變為商業分析工具。透過真正了解顧客行為（例如他們進入哪些商店、在哪裡停留、以及他們在場域內的大致移動路線），核心行銷與營運團隊便能以多種方式為企業及其顧客創造更多價值。例如，零售場域可以沿著熱門的行走路線調整店內商品的擺放位置以促進銷售；引導人流動線以在尖峰時段更好地服務顧客；了解員工如何使用企業內的空間；並確保商店佈局足夠清晰，以便顧客輕鬆找到商品並享受購物體驗。
除了獲取豐富的顧客位置數據外，企業還可以量身打造其 WiFi 服務，以持續學習並適應顧客的需求。例如，如果顧客使用社群媒體登入方式註冊公共 WiFi，零售商便可以使用他們自願提供的個人檔案數據（年齡、性別、位置、喜好），即時向顧客提供相關的產品資訊與專屬優惠。這可以透過簡訊和電子郵件輕鬆實現，例如在顧客造訪特定通道時向其發送優惠；根據他們之前的流動路線提醒他們遺漏的區域；引導顧客到能獲得更好服務或有空閒服務人員的地方；以及幫助顧客聚集在合適的地點觀看產品示範。
如同網路藉由直接衡量行銷成效而徹底改變了廣告業，Wi-Fi 定位分析正協助行銷團隊提升與相關定位指標相連結的 KPI。對於關注其廣告、店面佈局和行銷溝通成效的零售企業而言，這點尤其適用。例如，如果您是超市中某產品的行銷或銷售團隊，了解有多少人到達了店內的特定位置將大有裨益。有了這類數據，零售商可以確保他們的產品被更多顧客看到，並最終透過店內 WiFi 技術提高利潤。行銷團隊還可以考慮透過 WiFi marketing 帶來的其他可能性，例如我們在網路廣告中使用的「銷售漏斗」。
整體而言，圍繞著無線技術存在著龐大的商業機會——它遠遠不只是提供網路連線的基本 WAP。它正在改變零售商（以及許多其他產業）的營運方式，並且隨著我們進一步融入物聯網（Internet of Things），它已成為推動零售業前進不可或缺的一部分。要擁有實現這一目標的遠見和工具並非易事，但如今已有許多公司正透過為企業提供 WiFi 分析來開闢道路。有了像 Softcat 這樣的網路專家，以及像我們 Purple 這樣開發了覆蓋 WiFi 硬體的雲端軟體以打造「智慧空間（Intelligent Spaces）」的公司，您現在可以選擇開始充分發揮店內 WiFi 的潛力。
