Cómo Grupo Sanborns convirtió el WiFi en tienda en un canal de medios con un valor de $88M+ MXN
En sus tres marcas principales de retail, Grupo Sanborns trabajó con Purple y su socio Telmex para rediseñar la experiencia de WiFi multilingüe, transformándola en un canal de medios de alta conversión y un motor de generación de insights.
Conexiones de clientes
Escala alcanzada en las tres marcas principales de retail del grupo
Nuevos clientes
Crecimiento récord de la base de datos gracias a una captura de datos sin fricciones y basada en el consentimiento
Prospectos de tarjetas de crédito
La proporción de clientes conectados que se convirtieron en leads de tarjetas de crédito de alto valor
ROI combinado (MXN)
El retorno total medido a través de la captura de datos y la interacción con las campañas
El desafío
Grupo Sanborns quería que su WiFi en tienda hiciera más que solo conectar a los clientes a internet. El objetivo: optimizar la experiencia de WiFi multilingüe para que funcione como un canal de medios de alta conversión y un motor de insights accionables en tres marcas de retail muy diferentes.
- Una base de clientes multilingüe que requería la experiencia adecuada en el idioma correcto, de forma automática
- La necesidad de obtener registros aptos para marketing e insights de los clientes para seguir creciendo en todas las marcas del grupo
- Campañas, promociones y publicidad sin un canal de medios propio en la tienda para ejecutarlas
La solución
Junto con Telmex, Grupo Sanborns implementó experiencias multilingües automatizadas y personalizadas en la plataforma Purple: LogicFlow ofrece automáticamente a cada cliente una experiencia de inicio de sesión personalizada en el idioma correcto.
El viaje en sí se convirtió en el canal de comunicación. Se integraron módulos de video y encuestas de alto impacto directamente en la experiencia WiFi, ejecutando 19 campañas que transformaron las conexiones cotidianas en interacción con la marca y datos propios.
- Recorridos multilingües automatizados y adaptados, personalizados para cada cliente
- Módulos de video y encuestas de alto impacto integrados en el proceso de inicio de sesión
- 19 campañas de marketing ejecutadas a través del canal WiFi
Los resultados
El programa alcanzó 11 millones de recorridos de clientes en las tres marcas principales del grupo y sumó 1.4 millones de nuevos clientes a la base de datos. Este crecimiento récord, impulsado por una captura de datos sin fricciones, se valoró en más de $57m MXN.
El motor de campañas también dio resultados: más de 1.7 millones de respuestas a encuestas y más de medio millón de reproducciones de video en las 19 campañas, con un valor superior a $31m MXN. Además, el 71% de los clientes que se conectaron se convirtieron en clientes potenciales de tarjetas de crédito. En conjunto, el programa generó un retorno de más de $88m MXN.
- 11M de recorridos de clientes y 1.4M de nuevos clientes en tres marcas principales
- Más de 1.7M de respuestas a encuestas y más de 539K reproducciones de video en 19 campañas
- Más de $88m MXN de ROI combinado, con un 71% de clientes convertidos en clientes potenciales de tarjetas de crédito
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