Wie Grupo Sanborns das WiFi in den Filialen in einen Medienkanal im Wert von über 88 Mio. MXN verwandelte
Über seine drei wichtigsten Einzelhandelsmarken hinweg arbeitete Grupo Sanborns mit Purple und dem Partner Telmex zusammen, um die mehrsprachige WiFi-Journey in einen konversionsstarken Medienkanal und eine Insight-Engine zu verwandeln.
Customer Journeys
Erreichte Skalierung über die drei wichtigsten Einzelhandelsmarken der Gruppe hinweg
Neukunden
Rekordwachstum der Datenbank durch reibungslose, einwilligungsbasierte Datenerfassung
Kreditkarten-Interessenten
Der Anteil der sich verbindenden Kunden, die in hochwertige Kreditkarten-Leads konvertiert wurden
Kombinierter ROI (MXN)
Die gemessene Gesamtrendite aus Datenerfassung und Kampagnen-Engagement
Die Herausforderung
Grupo Sanborns wollte, dass das WiFi in den Filialen mehr tut, als nur Kunden online zu bringen. Das Ziel: Optimierung des mehrsprachigen WiFi-Erlebnisses, damit es als konversionsstarker Medienkanal und als verwertbare Insight-Engine über drei sehr unterschiedliche Einzelhandelsmarken hinweg funktioniert.
- Ein mehrsprachiger Kundenstamm, der automatisch die richtige Journey in der richtigen Sprache benötigte
- Bedarf an vermarktbaren Datensätzen und Kundenerkenntnissen, um das Wachstum der Marken der Gruppe weiter voranzutreiben
- Kampagnen, Werbeaktionen und Werbung ohne eigenen Medienkanal in den Filialen, um diese auszuspielen
Die Lösung
Gemeinsam mit Telmex implementierte Grupo Sanborns automatisierte, maßgeschneiderte mehrsprachige Journeys auf der Purple-Plattform: LogicFlow bietet jedem Kunden automatisch ein personalisiertes Anmeldeerlebnis in der richtigen Sprache.
Die Customer Journey selbst wurde zum Medienkanal. Direkt in das WiFi-Erlebnis integrierte, reichweitenstarke Video- und Umfragemodule machten aus alltäglichen Verbindungen Markeninteraktion und First-Party-Daten – über 19 verschiedene Kampagnen hinweg.
- Automatisierte, maßgeschneiderte und für jeden Kunden personalisierte mehrsprachige Journeys
- In den Anmeldeprozess integrierte, reichweitenstarke Video- und Umfragemodule
- 19 über den WiFi-Kanal ausgespielte Marketingkampagnen
Die Ergebnisse
Das Programm erfasste 11 Millionen Customer Journeys über die drei Kernmarken der Gruppe hinweg und fügte der Datenbank 1,4 Millionen neue Kunden hinzu. Dieses Rekordwachstum durch reibungslose Datenerfassung hat einen Gegenwert von über 57 Mio. MXN.
Auch die Kampagnen-Engine überzeugte: Über 1,7 Millionen Umfrageantworten und mehr als eine halbe Million Videoaufrufe im Wert von über 31 Mio. MXN wurden über die 19 Kampagnen erzielt. Zudem wurden 71 % der Nutzer, die sich mit dem WiFi verbanden, zu Kreditkarten-Interessenten. Insgesamt generierte das Programm einen Gegenwert von über 88 Mio. MXN.
- 11 Mio. Customer Journeys und 1,4 Mio. neue Kunden über drei Kernmarken hinweg
- Über 1,7 Mio. Umfrageantworten und mehr als 539.000 Videoaufrufe in 19 Kampagnen
- Über 88 Mio. MXN Gesamt-ROI, bei einer Conversion-Rate von 71 % zu Kreditkarten-Interessenten
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