Cómo Grupo Sanborns convirtió el WiFi en la tienda en un canal de medios valorado en más de $88M MXN
En sus tres marcas principales de retail, Grupo Sanborns trabajó con Purple y su socio Telmex para transformar el recorrido WiFi multilingüe en un canal de medios de alta conversión y un motor de insights.
Conexiones de clientes
Escala alcanzada en las tres marcas principales de retail del grupo
Nuevos clientes
Crecimiento récord de la base de datos gracias a una captura de datos sin fricciones y basada en el consentimiento
Prospectos de tarjetas de crédito
La proporción de clientes conectados que se convirtieron en leads de tarjetas de crédito de alto valor
ROI combinado (MXN)
El retorno total medido a través de la captura de datos y la interacción con las campañas
El desafío
Grupo Sanborns quería que su WiFi en la tienda hiciera más que solo conectar a los clientes a internet. El objetivo: optimizar la experiencia WiFi multilingüe para que funcione como un canal de medios de alta conversión y un motor de insights accionables en tres marcas de retail muy diferentes.
- Una base de clientes multilingüe que necesitaba el recorrido adecuado en el idioma correcto, de forma automática
- La necesidad de obtener registros aptos para marketing e insights de clientes para seguir creciendo en todas las marcas del grupo
- Campañas, promociones y publicidad sin un canal de medios propio en la tienda para difundirlas
La solución
Junto con Telmex, Grupo Sanborns implementó recorridos multilingües automatizados y personalizados en la plataforma Purple: LogicFlow ofrece automáticamente a cada cliente una experiencia de inicio de sesión personalizada en el idioma correcto.
El propio viaje se convirtió en el canal de comunicación. Se integraron módulos de video y encuestas de alto impacto directamente en la experiencia WiFi, ejecutando 19 campañas que transformaron las conexiones cotidianas en interacción con la marca y datos propios.
- Viajes multilingües automatizados y adaptados, personalizados para cada cliente
- Módulos de video y encuestas de alto impacto integrados en el proceso de inicio de sesión
- 19 campañas de marketing ejecutadas a través del canal WiFi
Los resultados
El programa alcanzó los 11 millones de viajes de clientes en las tres marcas principales del grupo y sumó 1.4 millones de nuevos clientes a la base de datos, un crecimiento récord gracias a una captura de datos sin fricciones valorada en más de $57 millones de MXN.
El motor de campañas también dio resultados: más de 1.7 millones de respuestas a encuestas y más de medio millón de reproducciones de video en las 19 campañas, con un valor superior a los $31 millones de MXN, mientras que el 71% de los clientes que se conectaron se convirtieron en clientes potenciales de tarjetas de crédito. En conjunto, el programa generó un retorno de más de $88 millones de MXN.
- 11 millones de viajes de clientes y 1.4 millones de nuevos clientes en las tres marcas principales
- Más de 1.7 millones de respuestas a encuestas y más de 539,000 reproducciones de video en 19 campañas
- Más de $88 millones de MXN de ROI combinado, con un 71% de clientes convertidos en clientes potenciales de tarjetas de crédito
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