Come Grupo Sanborns ha trasformato il WiFi in-store in un canale media da oltre 88M$ MXN
Attraverso i suoi tre principali marchi retail, Grupo Sanborns ha collaborato con Purple e il partner Telmex per ricostruire il percorso WiFi multilingue, trasformandolo in un canale media ad alta conversione e in un motore di insight.
Percorsi cliente
La scala raggiunta nei tre principali marchi retail del gruppo
Nuovi clienti
Crescita record del database grazie a una raccolta dati fluida e basata sul consenso
Potenziali clienti di carte di credito
La quota di utenti connessi convertiti in lead di carte di credito ad alto valore
ROI combinato (MXN)
Il ritorno totale misurato tra raccolta dati e coinvolgimento nelle campagne
La sfida
Grupo Sanborns voleva che il proprio WiFi in-store facesse molto di più che connettere i clienti a Internet. L'obiettivo: ottimizzare l'esperienza WiFi multilingue per farla funzionare come canale media ad alta conversione e motore di insight utili per tre marchi retail molto diversi tra loro.
- Una clientela multilingue che necessitava automaticamente del percorso corretto nella lingua corretta
- La necessità di record pronti per il marketing e di insight sui clienti per continuare a crescere tra i marchi del gruppo
- Campagne, promozioni e pubblicità senza un canale media in-store proprietario su cui eseguirle
La soluzione
Insieme a Telmex, Grupo Sanborns ha implementato percorsi multilingue automatizzati e personalizzati sulla piattaforma Purple: LogicFlow offre automaticamente a ciascun cliente un'esperienza di accesso personalizzata nella lingua corretta.
Il percorso stesso è diventato il canale media. Moduli video e sondaggi ad alto impatto sono stati integrati direttamente nell'esperienza WiFi, con 19 campagne che hanno trasformato le connessioni quotidiane in coinvolgimento con il brand e dati di prima parte.
- Percorsi multilingue automatizzati e su misura, personalizzati per ciascun cliente
- Moduli video e sondaggi ad alto impatto integrati nel percorso di accesso
- 19 campagne di marketing eseguite attraverso il canale WiFi
I risultati
Il programma ha raggiunto 11 milioni di percorsi clienti nei tre brand principali del gruppo e ha aggiunto 1,4 milioni di nuovi clienti al database, una crescita record grazie a un'acquisizione dati senza attriti valutata oltre 57 milioni di MXN.
Anche il motore delle campagne ha registrato ottime performance: oltre 1,7 milioni di risposte ai sondaggi e più di mezzo milione di visualizzazioni video nelle 19 campagne, per un valore di oltre 31 milioni di MXN, mentre il 71% dei clienti connessi si è convertito in potenziali clienti per carte di credito. Complessivamente, il programma ha generato un ritorno di oltre 88 milioni di MXN.
- 11 milioni di percorsi clienti e 1,4 milioni di nuovi clienti nei tre brand principali
- Oltre 1,7 milioni di risposte ai sondaggi e più di 539.000 visualizzazioni video in 19 campagne
- ROI combinato di oltre 88 milioni di MXN, con il 71% dei clienti convertiti in potenziali clienti per carte di credito
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