कैसे Grupo Sanborns ने इन-स्टोर WiFi को $88m+ MXN मूल्य के मीडिया चैनल में बदल दिया

चुनौती

Grupo Sanborns चाहता था कि उसका इन-स्टोर WiFi ग्राहकों को केवल ऑनलाइन लाने से कहीं अधिक काम करे। लक्ष्य: बहुभाषी WiFi अनुभव को ऑप्टिमाइज़ करना ताकि यह तीन बेहद अलग रिटेल ब्रांड्स में एक हाई-कन्वर्शन मीडिया चैनल और एक एक्शन लेने योग्य इनसाइट इंजन के रूप में काम कर सके।

• एक बहुभाषी ग्राहक आधार जिसे स्वचालित रूप से सही भाषा में सही जर्नी की आवश्यकता थी
• ग्रुप के ब्रांड्स में लगातार ग्रोथ के लिए मार्केटेबल रिकॉर्ड्स और कस्टमर इनसाइट की आवश्यकता
• कैंपेन, प्रमोशन और विज्ञापन जिन्हें चलाने के लिए कोई अपना इन-स्टोर मीडिया चैनल नहीं था

समाधान

Telmex के साथ, Grupo Sanborns ने Purple प्लेटफॉर्म पर ऑटोमेटेड, कस्टमाइज्ड बहुभाषी जर्नीज़ को तैनात किया: LogicFlow स्वचालित रूप से प्रत्येक ग्राहक को सही भाषा में एक पर्सनलाइज्ड साइन-इन अनुभव प्रदान करता है।

यात्रा स्वयं ही मीडिया चैनल बन गई। हाई-इम्पैक्ट वीडियो और सर्वे मॉड्यूल को सीधे WiFi अनुभव में एकीकृत किया गया था। इसके तहत 19 अभियान चलाए गए, जिन्होंने रोज़मर्रा के कनेक्शन को ब्रांड जुड़ाव और फर्स्ट-पार्टी डेटा में बदल दिया।

• प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत रूप से तैयार की गई स्वचालित, अनुकूलित बहुभाषी यात्राएं
• साइन-इन यात्रा में एकीकृत हाई-इम्पैक्ट वीडियो और सर्वे मॉड्यूल
• WiFi चैनल के माध्यम से चलाए गए 19 मार्केटिंग अभियान

परिणाम

इस प्रोग्राम ने समूह के तीन मुख्य ब्रांडों में 11 मिलियन ग्राहक यात्राओं तक पहुंच बनाई और डेटाबेस में 1.4 मिलियन नए ग्राहकों को जोड़ा। घर्षण-मुक्त डेटा कैप्चर से यह रिकॉर्ड वृद्धि हुई, जिसका मूल्य $57m MXN से अधिक है।

कैंपेन इंजन ने भी बेहतरीन प्रदर्शन किया: 19 अभियानों में 1.7 मिलियन से अधिक सर्वे प्रतिक्रियाएं और आधा मिलियन से अधिक वीडियो व्यूज मिले, जिनका मूल्य $31m MXN से अधिक है, जबकि कनेक्ट करने वाले 71% ग्राहक क्रेडिट कार्ड के संभावित ग्राहकों में बदल गए। कुल मिलाकर, इस प्रोग्राम से $88m MXN से अधिक का रिटर्न मिला।

• तीन मुख्य ब्रांडों में 11M ग्राहक यात्राएं और 1.4M नए ग्राहक
• 19 अभियानों में 1.7M से अधिक सर्वे प्रतिक्रियाएं और 539K+ वीडियो व्यूज
• $88m MXN से अधिक का कुल ROI, जिसमें 71% ग्राहक क्रेडिट कार्ड के संभावित ग्राहकों में परिवर्तित हुए