Como o Grupo Sanborns transformou o WiFi em loja num canal de media no valor de $88m+ MXN
Nas suas três principais marcas de retalho, o Grupo Sanborns trabalhou com a Purple e o parceiro Telmex para reconstruir a jornada de WiFi multilíngue num canal de media de alta conversão e num motor de insights.
Jornadas de clientes
Escala alcançada nas três principais marcas de retalho do grupo
Novos clientes
Crescimento recorde da base de dados através de uma captura de dados sem fricção e baseada em consentimento
Prospetos de cartão de crédito
A percentagem de clientes que se ligaram convertidos em leads de cartão de crédito de alto valor
ROI combinado (MXN)
O retorno total medido na captura de dados e no envolvimento em campanhas
O desafio
O Grupo Sanborns queria que o seu WiFi em loja fizesse mais do que apenas ligar os clientes à internet. O objetivo: otimizar a experiência de WiFi multilíngue para que funcione como um canal de media de alta conversão e um motor de insights acionáveis em três marcas de retalho muito diferentes.
- Uma base de clientes multilíngue que precisava da jornada certa no idioma certo, de forma automática
- A necessidade de registos comercializáveis e insights de clientes para continuar a crescer nas marcas do grupo
- Campanhas, promoções e publicidade sem um canal de media próprio em loja para as executar
A solução
Com a Telmex, o Grupo Sanborns implementou jornadas multilíngues automatizadas e personalizadas na plataforma Purple: o LogicFlow apresenta automaticamente a cada cliente uma experiência de início de sessão personalizada no idioma correto.
A própria jornada tornou-se o canal de media. Módulos de vídeo e inquéritos de alto impacto foram integrados diretamente na experiência de WiFi, executando 19 campanhas que transformaram as ligações diárias em envolvimento com a marca e dados próprios.
- Jornadas multilíngues automatizadas e personalizadas para cada cliente
- Módulos de vídeo e inquéritos de alto impacto integrados na jornada de início de sessão
- 19 campanhas de marketing executadas através do canal de WiFi
Os resultados
O programa alcançou 11 milhões de jornadas de clientes nas três principais marcas do grupo e adicionou 1,4 milhões de novos clientes à base de dados. Este crescimento recorde, impulsionado pela captura de dados sem fricção, foi avaliado em mais de $57m MXN.
O motor de campanhas também teve um excelente desempenho: mais de 1,7 milhões de respostas a inquéritos e mais de meio milhão de visualizações de vídeo nas 19 campanhas, avaliadas em mais de $31m MXN. Além disso, 71% dos clientes que se ligaram foram convertidos em potenciais clientes de cartões de crédito. No total, o programa gerou um retorno de mais de $88m MXN.
- 11M de jornadas de clientes e 1,4M de novos clientes em três marcas principais
- Mais de 1,7M de respostas a inquéritos e mais de 539 mil visualizações de vídeo em 19 campanhas
- Mais de $88m MXN de ROI combinado, com 71% dos clientes convertidos em potenciais clientes de cartões de crédito
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