Como o Grupo Sanborns transformou o WiFi em loja num canal de mídia avaliado em mais de $88M MXN
Nas suas três principais marcas de varejo, o Grupo Sanborns trabalhou com a Purple e o parceiro Telmex para transformar a jornada de WiFi multilíngue num canal de mídia de alta conversão e num motor de insights.
Jornadas de clientes
Escala alcançada nas três principais marcas de varejo do grupo
Novos clientes
Crescimento recorde da base de dados através de uma captura de dados sem fricção e baseada em permissões
Potenciais clientes de cartão de crédito
A percentagem de clientes conectados convertidos em leads de cartão de crédito de alto valor
ROI combinado (MXN)
O retorno total medido entre a captura de dados e o envolvimento em campanhas
O desafio
O Grupo Sanborns queria que o seu WiFi em loja fizesse mais do que apenas ligar os clientes à internet. O objetivo: otimizar a experiência de WiFi multilíngue para que funcionasse como um canal de mídia de alta conversão e um motor de insights acionáveis em três marcas de varejo muito diferentes.
- Uma base de clientes multilíngue que precisava da jornada certa no idioma certo, de forma automática
- A necessidade de registos comercializáveis e insights de clientes para continuar a crescer nas marcas do grupo
- Campanhas, promoções e publicidade sem um canal de mídia próprio em loja para as executar
A solução
Com a Telmex, o Grupo Sanborns implementou jornadas multilíngues automatizadas e personalizadas na plataforma Purple: o LogicFlow oferece automaticamente a cada cliente uma experiência de início de sessão personalizada no idioma correto.
A própria jornada tornou-se o canal de comunicação. Módulos de vídeo e questionários de alto impacto foram integrados diretamente na experiência de WiFi, executando 19 campanhas que transformaram conexões diárias em envolvimento com a marca e dados próprios.
- Jornadas multilíngues automatizadas e personalizadas para cada cliente
- Módulos de vídeo e questionários de alto impacto integrados na jornada de acesso
- 19 campanhas de marketing executadas através do canal de WiFi
Os resultados
O programa alcançou 11 milhões de jornadas de clientes nas três principais marcas do grupo e adicionou 1,4 milhão de novos clientes à base de dados, um crescimento recorde através da captura de dados sem fricção, avaliado em mais de $57M MXN.
O motor de campanhas também teve um excelente desempenho: mais de 1,7 milhão de respostas a questionários e mais de meio milhão de visualizações de vídeo nas 19 campanhas, avaliadas em mais de $31M MXN, enquanto 71% dos clientes que se conectaram foram convertidos em potenciais clientes de cartão de crédito. No total, o programa gerou um retorno de mais de $88M MXN.
- 11M de jornadas de clientes e 1,4M de novos clientes em três marcas principais
- Mais de 1,7M de respostas a questionários e mais de 539 mil visualizações de vídeo em 19 campanhas
- Mais de $88M MXN de ROI combinado, com 71% dos clientes convertidos em potenciais clientes de cartão de crédito
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