Comment Grupo Sanborns a transformé le WiFi en magasin en un canal média d'une valeur de plus de 88M$ MXN
À travers ses trois principales marques de vente au détail, Grupo Sanborns a collaboré avec Purple et son partenaire Telmex pour transformer le parcours WiFi multilingue en un canal média à forte conversion et un moteur d'analyse de données.
Parcours clients
Volume atteint à travers les trois principales marques de vente au détail du groupe
Nouveaux clients
Croissance record de la base de données grâce à une collecte de données fluide et basée sur le consentement
Prospects pour cartes de crédit
La part des clients connectés convertis en prospects qualifiés pour des cartes de crédit
ROI combiné (MXN)
Le retour total mesuré sur la collecte de données et l'engagement des campagnes
Le défi
Grupo Sanborns souhaitait que son WiFi en magasin fasse plus que simplement connecter les clients à Internet. L'objectif : optimiser l'expérience WiFi multilingue pour en faire un canal média à forte conversion et un moteur d'analyse de données exploitable à travers trois marques de vente au détail très différentes.
- Une clientèle multilingue qui avait besoin du bon parcours dans la bonne langue, de manière automatique
- Un besoin de profils exploitables pour le marketing et d'analyses clients pour soutenir la croissance des marques du groupe
- Des campagnes, promotions et publicités sans canal média propre en magasin pour les diffuser
La solution
Avec Telmex, Grupo Sanborns a déployé des parcours multilingues automatisés et personnalisés sur la plateforme Purple : LogicFlow propose automatiquement à chaque client une expérience de connexion personnalisée dans la bonne langue.
Le parcours lui-même est devenu le canal média. Des modules vidéo et d'enquête à fort impact ont été intégrés directement dans l'expérience WiFi, diffusant 19 campagnes qui ont transformé les connexions quotidiennes en engagement de marque et en données first-party.
- Parcours multilingues automatisés et personnalisés pour chaque client
- Modules vidéo et d'enquête à fort impact intégrés au parcours de connexion
- 19 campagnes marketing diffusées via le canal WiFi
Les résultats
Le programme a atteint 11 millions de parcours clients à travers les trois principales marques du groupe et a ajouté 1,4 million de nouveaux clients à la base de données. Une croissance record issue d'une capture de données sans friction, évaluée à plus de 57 millions de MXN.
Le moteur de campagne a également été très performant : plus de 1,7 million de réponses aux enquêtes et plus d'un demi-million de vues de vidéos sur les 19 campagnes, pour une valeur de plus de 31 millions de MXN. Par ailleurs, 71 % des clients connectés ont été convertis en prospects pour des cartes de crédit. Au total, le programme a généré un retour de plus de 88 millions de MXN.
- 11 millions de parcours clients et 1,4 million de nouveaux clients à travers trois marques clés
- Plus de 1,7 million de réponses aux enquêtes et plus de 539 000 vues de vidéos sur 19 campagnes
- Un ROI combiné de plus de 88 millions de MXN, avec 71 % des clients convertis en prospects pour des cartes de crédit
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