Cómo The K Club casi duplicó los consentimientos de marketing de invitados en una sola semana
Al actualizar a Purple Unified Accounts, The K Club ofreció a los huéspedes recurrentes un proceso de inicio de sesión optimizado y un momento de consentimiento más claro y destacado. La base de datos de marketing respondió casi de la noche a la mañana.
Tasa de consentimiento tras la actualización
Medido en la primera semana tras el lanzamiento de Unified Accounts
Tasa de consentimiento previa
La línea de base de enero con el proceso de inicio de sesión anterior
Consentimientos de marketing
La proporción de huéspedes que aceptaron el marketing casi se duplicó
Tiempo para ver resultados
El incremento se reflejó en la primera semana tras el lanzamiento
El desafío
El WiFi para invitados en The K Club ya conectaba a los huéspedes, pero el equipo de marketing quería más desde el momento del inicio de sesión: una mayor tasa de consentimiento para enriquecer la base de datos de marketing, sin añadir fricción para los huéspedes.
- Aumentar la proporción de huéspedes que aceptan el marketing
- Enriquecer la base de datos de marketing que respalda las comunicaciones con los huéspedes
- Mantener un proceso fluido para los huéspedes recurrentes
La solución
The K Club se actualizó a Purple Unified Accounts, lo que optimiza el proceso para los huéspedes recurrentes: se reconoce a los visitantes que regresan en lugar de empezar de cero cada vez.
La actualización también introdujo una pantalla de consentimiento más consciente y destacada, un momento claro en el proceso donde los huéspedes eligen activamente recibir comunicaciones del resort, en lugar de una casilla de verificación perdida en un formulario.
- Actualización a Unified Accounts en todo el proceso de WiFi para invitados
- Inicio de sesión simplificado para invitados recurrentes
- Una pantalla de opt-in clara y destacada que los invitados realmente notan
Los resultados
El impacto del cambio fue inmediato. En enero, antes de la actualización, el 42% de los invitados que se conectaban aceptaron recibir marketing. En la primera semana tras el lanzamiento de Unified Accounts, esa cifra alcanzó el 81%.
La proporción de invitados que aceptaron recibir marketing casi se duplicó, sin incentivos ni fricciones adicionales: solo un proceso más fluido y un momento de opt-in presentado correctamente. Desde entonces, cada semana la base de datos de marketing del resort es más grande y valiosa.
- La tasa de opt-in de marketing aumentó del 42% al 81%
- Incremento medido en la primera semana tras el lanzamiento
- Una base de datos de marketing que crece casi el doble de rápido que antes
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