Come The K Club ha quasi raddoppiato gli opt-in di marketing degli ospiti in una sola settimana
Grazie al passaggio a Purple Unified Accounts, The K Club ha offerto agli ospiti abituali un percorso di accesso semplificato e un momento di opt-in più chiaro e visibile. Il database di marketing ha risposto quasi da un giorno all'altro.
Tasso di opt-in dopo l'aggiornamento
Misurato nella prima settimana successiva all'attivazione di Unified Accounts
Tasso di opt-in precedente
Il valore di riferimento di gennaio con il precedente percorso di accesso
Opt-in di marketing
La quota di ospiti che ha acconsentito al marketing è quasi raddoppiata
Tempo per ottenere i risultati
L'incremento si è registrato già nella prima settimana dall'attivazione
La sfida
Il WiFi per ospiti di The K Club consentiva già la connessione degli utenti, ma il team di marketing voleva ottenere di più dal momento dell'accesso: un tasso di opt-in più elevato per arricchire il database di marketing, senza creare ostacoli per gli ospiti.
- Aumentare la percentuale di ospiti che acconsentono al marketing
- Arricchire il database di marketing alla base delle comunicazioni con gli ospiti
- Garantire un percorso fluido per gli ospiti abituali
La soluzione
The K Club è passata a Purple Unified Accounts, che semplifica il percorso per gli ospiti abituali: i visitatori che ritornano vengono riconosciuti anziché dover ricominciare da capo ogni volta.
L'aggiornamento ha inoltre introdotto una schermata di opt-in più consapevole e visibile, un momento chiaro nel percorso in cui gli ospiti scelgono attivamente di ricevere comunicazioni dal resort, anziché una semplice casella di controllo persa all'interno di un modulo.
- Aggiornamento a Unified Accounts per l'intero percorso WiFi per ospiti
- Accesso semplificato per gli ospiti ricorrenti
- Una schermata di opt-in consapevole e ben visibile che gli ospiti notano davvero
I risultati
L'impatto è stato immediato. A gennaio, prima dell'aggiornamento, il 42% degli ospiti connessi ha effettuato l'opt-in al marketing. Nella prima settimana dopo il lancio di Unified Accounts, la percentuale ha raggiunto l'81%.
La quota di ospiti che ha acconsentito al marketing è quasi raddoppiata, senza incentivi e senza attriti aggiuntivi: solo un percorso più fluido e un opt-in presentato correttamente. Da allora, ogni settimana il database di contatti marketing del resort cresce e si arricchisce sempre di più.
- Tasso di opt-in al marketing salito dal 42% all'81%
- Incremento misurato nella prima settimana dopo il lancio
- Un database di contatti marketing che cresce quasi al doppio della velocità rispetto a prima
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