Comment The K Club a presque doublé ses opt-ins marketing invités en une seule semaine
En passant à Purple Unified Accounts, The K Club a offert aux clients de retour un parcours de connexion simplifié et un moment d'opt-in plus clair et plus visible. La base de données marketing a réagi presque du jour au lendemain.
Taux d'opt-in après la mise à niveau
Mesuré au cours de la première semaine suivant le déploiement de Unified Accounts
Taux d'opt-in avant
La référence de janvier avec le parcours de connexion précédent
Opt-ins marketing
La part des clients acceptant les communications marketing a presque doublé
Délai d'obtention des résultats
La hausse s'est manifestée dès la première semaine après le lancement
Le défi
Le WiFi invité de The K Club connectait déjà les clients, mais l'équipe marketing en attendait plus dès la connexion : un taux d'opt-in plus élevé pour enrichir la base de données marketing, sans ajouter de friction pour les clients.
- Augmenter la part des clients qui acceptent les communications marketing
- Enrichir la base de données marketing pour les communications clients
- Garantir un parcours fluide pour les clients de retour
La solution
The K Club est passé à Purple Unified Accounts, ce qui simplifie le parcours des clients réguliers : les visiteurs de retour sont reconnus au lieu de devoir tout recommencer à chaque fois.
La mise à niveau a également introduit un écran d'opt-in plus visible et explicite, offrant un moment clair dans le parcours où les clients choisissent activement de recevoir des nouvelles du complexe, plutôt qu'une simple case à cocher perdue dans un formulaire.
- Mise à niveau vers Unified Accounts sur l'ensemble du parcours WiFi invité
- Connexion simplifiée pour les invités de retour
- Un écran d'opt-in visible et explicite que les invités remarquent vraiment
Les résultats
Le changement a été immédiat. En janvier, avant la mise à niveau, 42 % des invités connectés ont accepté de recevoir des communications marketing. Dès la première semaine suivant le déploiement de Unified Accounts, ce chiffre a atteint 81 %.
La part d'invités acceptant le marketing a presque doublé, sans incitations ni frictions supplémentaires : juste un parcours plus fluide et un moment d'opt-in présenté correctement. Chaque semaine depuis lors, la base de données marketing du complexe s'agrandit et s'enrichit.
- Taux d'opt-in marketing en hausse, passant de 42 % à 81 %
- Progression mesurée dès la première semaine après le lancement
- Une base de données marketing qui grandit près de deux fois plus vite qu'auparavant
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