Como o The K Club quase duplicou os opt-ins de marketing de visitantes numa única semana

O desafio

O WiFi para visitantes no The K Club já ligava os visitantes, mas a equipa de marketing queria mais do momento de início de sessão: uma taxa de opt-in mais elevada para enriquecer a base de dados de marketing, sem adicionar fricção para os visitantes.

• Aumentar a percentagem de visitantes que fazem opt-in para marketing
• Enriquecer a base de dados de marketing que suporta as comunicações com os visitantes
• Manter a jornada fluida para os visitantes recorrentes

A solução

O The K Club atualizou para o Purple Unified Accounts, o que simplifica a jornada para visitantes recorrentes: os visitantes que regressam são reconhecidos em vez de começarem do zero de cada vez.

A atualização também introduziu um ecrã de opt-in mais consciente e proeminente, um momento claro na jornada onde os visitantes escolhem ativamente receber comunicações do resort, em vez de uma caixa de seleção perdida num formulário.

• Atualização para Unified Accounts em toda a jornada de WiFi para visitantes
• Login simplificado para visitantes recorrentes
• Uma tela de opt-in consciente e de destaque que os visitantes realmente notam

Os resultados

A mudança surtiu efeito imediatamente. Em janeiro, antes da atualização, 42% dos visitantes conectados fizeram opt-in de marketing. Na primeira semana após a ativação do Unified Accounts, esse número atingiu 81%.

A proporção de visitantes que aceitaram o marketing quase dobrou, sem incentivos e sem fricção extra: apenas uma jornada mais fluida e um momento de opt-in apresentado corretamente. Desde então, a cada semana, a base de dados de marketing do resort cresce e se torna mais rica.

• Taxa de opt-in de marketing subiu de 42% para 81%
• Aumento medido na primeira semana após a ativação
• Uma base de dados de marketing crescendo quase duas vezes mais rápido do que antes