Cómo The K Club casi duplicó las suscripciones de marketing de invitados en una sola semana
Al actualizar a Purple Unified Accounts, The K Club ofreció a los huéspedes recurrentes un proceso de inicio de sesión simplificado y un momento de aceptación más claro y destacado. La base de datos de marketing respondió casi de la noche a la mañana.
Tasa de aceptación después de la actualización
Medido en la primera semana tras el lanzamiento de Unified Accounts
Tasa de aceptación anterior
La línea de base de enero con el proceso de inicio de sesión anterior
Suscripciones de marketing
La proporción de huéspedes que aceptaron recibir marketing casi se duplicó
Tiempo para ver resultados
El incremento se reflejó en la primera semana tras el lanzamiento
El desafío
El WiFi para invitados en The K Club ya conectaba a los huéspedes, pero el equipo de marketing quería más desde el momento del inicio de sesión: una mayor tasa de aceptación para enriquecer la base de datos de marketing, sin añadir fricción para los usuarios.
- Aumentar la proporción de huéspedes que aceptan recibir marketing
- Enriquecer la base de datos de marketing que respalda las comunicaciones con los huéspedes
- Mantener un proceso fluido para los huéspedes recurrentes
La solución
The K Club actualizó a Purple Unified Accounts, lo que simplifica el proceso para los huéspedes recurrentes: se reconoce a los visitantes que regresan en lugar de tener que empezar de cero cada vez.
La actualización también introdujo una pantalla de aceptación más consciente y destacada, un momento claro en el proceso donde los huéspedes eligen activamente recibir noticias del resort, en lugar de una casilla de verificación perdida en un formulario.
- Actualización a Unified Accounts en todo el proceso de WiFi para invitados
- Inicio de sesión simplificado para invitados recurrentes
- Una pantalla de consentimiento clara y destacada que los invitados realmente notan
Los resultados
El cambio tuvo un impacto inmediato. En enero, antes de la actualización, el 42 % de los invitados que se conectaban aceptaron recibir marketing. En la primera semana tras el lanzamiento de Unified Accounts, esa cifra alcanzó el 81 %.
La proporción de invitados que aceptaron recibir marketing casi se duplicó, sin incentivos ni fricciones adicionales: solo un proceso más fluido y un momento de consentimiento presentado correctamente. Desde entonces, cada semana la base de datos de marketing del resort crece y se enriquece.
- Tasa de consentimiento de marketing del 42 % al 81 %
- Incremento medido en la primera semana tras el lanzamiento
- Una base de datos de marketing que crece casi el doble de rápido que antes
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