Como o The K Club quase duplicou os opt-ins de marketing de visitantes numa única semana

O desafio

O WiFi para visitantes no The K Club já ligava os visitantes, mas a equipa de marketing queria mais do momento de início de sessão: uma taxa de opt-in mais elevada para enriquecer a base de dados de marketing, sem adicionar fricção para os visitantes.

• Aumentar a percentagem de visitantes que realizam o opt-in de marketing
• Enriquecer a base de dados de marketing que suporta as comunicações com os visitantes
• Manter o percurso fluido para os visitantes recorrentes

A solução

O The K Club atualizou para o Purple Unified Accounts, o que simplifica o percurso dos visitantes recorrentes: os visitantes que regressam são reconhecidos em vez de começarem do zero de cada vez.

A atualização também introduziu um ecrã de opt-in mais consciente e proeminente, um momento claro no percurso em que os visitantes escolhem ativamente receber comunicações do resort, em vez de uma caixa de seleção perdida num formulário.

• Atualização para Unified Accounts em todo o percurso de WiFi para visitantes
• Início de sessão simplificado para visitantes recorrentes
• Um ecrã de opt-in consciente e proeminente que os visitantes realmente notam

Os resultados

A mudança teve impacto imediato. Em janeiro, antes da atualização, 42% dos visitantes que se ligavam faziam opt-in de marketing. Na primeira semana após a ativação do Unified Accounts, esse valor atingiu os 81%.

A percentagem de visitantes que aceitou receber comunicações de marketing quase duplicou, sem incentivos e sem fricção adicional: apenas uma jornada mais fluida e um momento de opt-in apresentado corretamente. Desde então, todas as semanas a base de dados de marketing do resort cresce e torna-se mais rica.

• Taxa de opt-in de marketing subiu de 42% para 81%
• Crescimento registado na primeira semana após a ativação
• Uma base de dados de marketing a crescer quase duas vezes mais rápido do que antes