dotdigital (anciennement Dotmailer) : Guide d'intégration, meilleures pratiques et dépannage pour les utilisateurs de Purple AI

Synthèse opérationnelle

La plateforme Purple AI capture les données clients de première main (first-party) au moment de l'authentification WiFi dans les hôtels, les parcs commerciaux, les stades et les espaces publics. Le connecteur dotdigital — anciennement Dotmailer — transforme cette capture de données brutes en un pipeline d'automatisation marketing de niveau production. Lorsqu'un visiteur se connecte à votre WiFi et consent aux communications marketing, Purple pousse son profil vers un carnet d'adresses dotdigital désigné en temps réel. À partir de ce moment, le moteur d'automatisation de dotdigital peut déclencher des parcours de bienvenue, des invitations aux programmes de fidélité, des campagnes de réengagement et des communications omnicanales par e-mail, SMS et push.

L'intérêt commercial est largement documenté. Harrods a constitué une base de données de 3,6 millions de contacts grâce à la capture de données via le WiFi et a obtenu un retour sur investissement de 54x sur son investissement Purple en un an seulement. AGS Airports a réalisé un ROI de 842 %. L'aéroport de Bruxelles-Sud Charleroi a enregistré un ROI de 10 630 % en utilisant les MicroSurveys de Purple en combinaison avec l'automatisation marketing en aval. Ces résultats ne sont pas exceptionnels — ils sont le résultat attendu d'une intégration bien configurée et déployée avec une stratégie rigoureuse.

Ce guide fournit l'expertise technique nécessaire pour déployer, optimiser et dépanner l'intégration Purple-dotdigital à l'échelle de l'entreprise. Il est structuré pour les professionnels de l'IT qui doivent implémenter une solution ce trimestre, et non en évaluer une l'année prochaine.

Analyse technique approfondie

Architecture d'intégration

Le connecteur Purple-dotdigital fonctionne comme une intégration API REST de serveur à serveur. Purple fait office de producteur de données et dotdigital de consommateur. La connexion est authentifiée à l'aide du mécanisme Basic Auth de dotdigital : un compte utilisateur API dédié (adresse e-mail et mot de passe) créé au sein de la plateforme dotdigital, combiné à une URL de point de terminaison API spécifique à la région.

L'architecture est unidirectionnelle par défaut — Purple pousse les fiches contacts vers dotdigital au moment de l'authentification WiFi. Pour les organisations nécessitant une synchronisation bidirectionnelle (par exemple, pour répercuter les désinscriptions ou les mises à jour des listes d'exclusion dans Purple), cela nécessite une configuration supplémentaire via le framework de webhooks de dotdigital.

Charge utile des données et mappage des champs

Purple transmet huit champs de données à dotdigital pour chaque client ayant donné son consentement. Ces champs se mappent directement sur le modèle de données de contact standard de dotdigital et ne nécessitent pas de configuration de champ personnalisé pour les déploiements de base.

La transmission des données est soumise au consentement au niveau de la plateforme. Purple n'enverra pas de fiche contact à dotdigital à moins que le client n'ait explicitement consenti aux communications marketing via la case à cocher de consentement de la splash page. Il s'agit d'une application stricte — et non d'une option configurable — et c'est le mécanisme principal par lequel l'intégration maintient la conformité avec le UK GDPR, le Règlement général sur la protection des données de l'UE (GDPR) et le CCPA.

Authentification et configuration de l'endpoint

dotdigital utilise l'authentification HTTP Basic pour son API REST. Les identifiants se composent d'une adresse e-mail d'utilisateur API et d'un mot de passe, qui doivent être créés en tant qu'utilisateur dédié au sein du compte dotdigital — et non de l'identifiant du compte principal. L'URL de l'endpoint de l'API est spécifique au compte et dépend de la région. Elle est récupérée dans Paramètres du compte > Accès au sein de la plateforme dotdigital. Un endpoint typique prend la forme https://r1-api.dotdigital.com pour les comptes de la région un.

La spécificité de cet endpoint est la source la plus fréquente d'échecs de vérification du connecteur. Les équipes qui tentent d'utiliser une URL générique ou un exemple de documentation rencontreront des erreurs d'authentification. Récupérez toujours la valeur de l'endpoint directement depuis le compte dotdigital utilisé.

Niveaux de déploiement du connecteur

Purple prend en charge deux niveaux de déploiement pour le connecteur dotdigital :

Le niveau client applique la configuration du connecteur à l'ensemble du compte Purple, acheminant tous les clients consentants de tous les sites vers un seul carnet d'adresses dotdigital. Cela convient aux exploitants d'un site unique ou aux organisations disposant d'un parc de sites homogène.

Le niveau de l'établissement permet de mapper chaque établissement individuel à un carnet d'adresses dotdigital distinct. Il s'agit de la configuration recommandée pour les opérateurs multi-propriétés — groupes hôteliers, chaînes de magasins, exploitants de stades — pour lesquels une segmentation au niveau de l'établissement est requise pour un marketing ciblé, des offres localisées ou des identités de marque distinctes.

Guide d'implémentation

Étape 1 : Préparez votre compte dotdigital

Avant de configurer le connecteur Purple, effectuez les étapes suivantes dans votre compte dotdigital. Accédez aux paramètres du compte et créez un nouvel utilisateur API avec une adresse e-mail dédiée et un mot de passe fort. Enregistrez l'URL du point de terminaison de l'API affichée en haut de la page d'accès. Créez le ou les carnets d'adresses qui recevront les contacts Purple — un par établissement est recommandé pour les déploiements multi-propriétés. En option, créez des champs de données personnalisés dans dotdigital si vous souhaitez capturer des attributs supplémentaires au-delà des huit champs standard de Purple.

Étape 2 : Configurer le connecteur Purple

Au sein de la plateforme Purple, accédez à Gestion > Connecteurs. Recherchez le connecteur dotdigital et sélectionnez Ajouter. Remplissez les quatre champs requis : le nom du connecteur (un libellé descriptif pour votre référence), l'e-mail de l'API dotdigital, le mot de passe de l'API dotdigital et l'URL du point de terminaison de l'API dotdigital. Sélectionnez Vérifier. Une fois la vérification réussie, un menu déroulant apparaît avec la liste des carnets d'adresses disponibles dans votre compte dotdigital. Sélectionnez le carnet d'adresses cible et enregistrez la configuration.

Pour les déploiements multi-établissements, répétez ce processus au niveau de l'établissement pour chaque propriété, en attribuant chacune à son carnet d'adresses désigné.

Étape 3 : Configurer le mécanisme de consentement du Captive Portal

La case à cocher de consentement marketing sur votre Captive Portal Purple est la porte d'entrée de toute l'intégration. Accédez à la configuration de votre Captive Portal et assurez-vous que la case d'inscription marketing est activée et clairement étiquetée. La formulation du consentement doit être explicite, spécifique et sans ambiguïté conformément à l'article 7 du GDPR britannique. Un exemple conforme : "J'accepte de recevoir des communications marketing de la part de [Nom de l'organisation] concernant les offres, les événements et les actualités. Vous pouvez vous désabonner à tout moment." Ne pré-cochez pas cette case.

Si votre programme marketing inclut les SMS, assurez-vous que la formulation du consentement couvre explicitement les communications par SMS. Une seule case à cocher couvrant à la fois l'e-mail et le SMS est autorisée à condition que la formulation soit claire.

Étape 4 : Créez vos programmes d'automatisation dotdigital

Déployez des programmes d'automatisation dans dotdigital avant la mise en service du connecteur. Configurez au minimum un programme de bienvenue déclenché par l'ajout d'un contact au carnet d'adresses. Un parcours de bienvenue recommandé en trois étapes :

• Immédiat (0 minute) : E-mail de bienvenue confirmant l'accès au WiFi, avec une présentation personnalisée de votre établissement ou de vos services.
• Jour 2 (48 heures) : E-mail de suivi avec une offre pertinente, un guide de l'établissement ou un contenu adapté au contexte du visiteur.
• Jour 30 (réengagement) : E-mail de réengagement automatisé pour les contacts qui ne sont pas revenus, avec une incitation à revenir.

Pour l'intégration du programme de fidélité, utilisez le Program Builder de dotdigital pour inscrire les contacts qui répondent à des critères spécifiques — par exemple, les contacts ayant répondu par l'affirmative à une question personnalisée du Captive Portal concernant leur intérêt pour le programme de fidélité.

Étape 5 : Configurer la synchronisation bidirectionnelle de la suppression

Configurez un webhook dotdigital pour notifier Purple lorsqu'un contact se désabonne. Cela garantit qu'un contact supprimé ne soit pas rajouté à dotdigital lors de sa prochaine connexion WiFi. Sans cette étape, l'intégration est techniquement incomplète du point de vue de la conformité GDPR.

Étape 6 : Valider et publier

Réalisez un test de bout en bout en authentifiant un appareil de test sur le WiFi, en remplissant le Captive Portal avec une adresse e-mail de test et le consentement marketing, et en vérifiant que le contact apparaît dans le bon carnet d'adresses dotdigital dans un délai de deux à trois minutes. Confirmez que le programme d'automatisation de bienvenue se déclenche correctement. Documentez les résultats du test et passez au déploiement en production.

Meilleures pratiques

Architecture du consentement

La qualité de votre base de données d'opt-in est directement liée à l'architecture de votre consentement. Les organisations qui investissent dans des formulations de consentement claires et honnêtes — même si cela réduit marginalement les taux d'opt-in — construisent des listes de contacts plus engagées et à plus forte valeur ajoutée. Un taux d'opt-in de 30 % issu d'un mécanisme de consentement transparent surpassera systématiquement un taux d'opt-in de 60 % issu d'un mécanisme ambigu ou trompeur, car le premier groupe souhaite réellement recevoir de vos nouvelles. Harrods a atteint un taux d'opt-in de 38 % sur 581 000 utilisateurs WiFi — un taux cohérent avec une formulation de consentement transparente et basée sur un échange de valeur.

Taxonomie des carnets d'adresses

Concevez la structure de vos carnets d'adresses dotdigital avant de connecter Purple. Pour un groupe hôtelier exploitant 20 établissements, cela peut signifier 20 carnets d'adresses spécifiques à chaque site, plus un carnet consolidé principal pour les campagnes multi-sites. Pour une chaîne de vente au détail, cela peut être des carnets segmentés par région ou par format de magasin. Le principe clé est que la structure des carnets d'adresses détermine votre capacité de segmentation en aval — la modifier après la collecte des données est coûteux et perturbateur.

Profondeur des programmes d'automatisation

Les déploiements Purple-dotdigital les plus efficaces exploitent pleinement les fonctionnalités de programme de dotdigital : parcours de bienvenue, campagnes d'anniversaire déclenchées par le champ dateOfBirth, séquences de réengagement pour les contacts inactifs et enquêtes post-visite. Le champ postcode permet un ciblage géographique pour des offres localisées. Le champ gender permet une personnalisation démographique. Le champ dateOfBirth permet une segmentation par tranche d'âge et des déclencheurs d'anniversaire. Utilisez les huit champs — ils représentent une base de segmentation riche que la plupart des organisations sous-utilisent.

Gestion de la délivrabilité

Surveillez le tableau de bord de délivrabilité de dotdigital chaque semaine pendant les 90 premiers jours du déploiement. Indicateurs clés : taux d'ouverture supérieur à 20 %, taux de clic supérieur à 2 %, taux de rebond inférieur à 2 %, taux de désinscription inférieur à 0,5 %. Si les taux de rebond sont élevés, implémentez le flux de double opt-in de dotdigital pour vérifier les adresses e-mail avant qu'elles n'intègrent votre base de données active. Ceci est particulièrement pertinent pour les lieux à fort trafic transitoire — aéroports, gares, centres de conférence — où les clients peuvent saisir des adresses e-mail temporaires ou incorrectes.

Conformité GDPR et PECR

L'intégration est conçue pour être conforme par défaut, mais la conformité est une responsabilité partagée. Purple applique le consentement au niveau de la capture des données ; dotdigital l'applique au niveau des communications. Votre organisation est responsable des formules de consentement sur la splash page, du contenu des communications marketing et de la maintenance des listes d'exclusion. Réalisez une analyse d'impact sur la protection des données (AIPD) avant de déployer l'intégration dans les juridictions couvertes par le GDPR du Royaume-Uni ou de l'UE, en particulier pour les organisations du secteur public soumises à des obligations supplémentaires en vertu du Data Protection Act 2018.

Dépannage et atténuation des risques

Échecs de vérification du connecteur

Le problème de déploiement le plus fréquent. Causé dans la majorité des cas par une URL de point de terminaison API incorrecte. Résolution : connectez-vous à dotdigital, accédez à Paramètres du compte > Accès, et copiez l'URL du point de terminaison exactement telle qu'elle s'affiche. Assurez-vous qu'aucun espace ou barre oblique finale n'est inclus. Vérifiez que les identifiants de l'utilisateur API concernent un compte d'utilisateur API dédié, et non l'identifiant de connexion du compte principal. Si la vérification échoue toujours, confirmez que l'accès API est activé sur le compte dotdigital — cette fonctionnalité peut nécessiter d'être activée par le support dotdigital pour certains niveaux de compte.

Les contacts n'apparaissent pas dans dotdigital

Si le connecteur est vérifié avec succès mais que les contacts n'apparaissent pas dans le carnet d'adresses cible, la cause principale est que la case de consentement marketing n'est pas activée sur le portail captif. Purple ne transmettra pas de données sans consentement explicite. Les causes secondaires incluent une configuration du connecteur au mauvais niveau (client vs. site), ou un identifiant de carnet d'adresses ayant changé depuis la sauvegarde du connecteur. Résolution : vérifiez la configuration du consentement sur le portail captif, confirmez le niveau du connecteur et vérifiez à nouveau le connecteur pour actualiser la sélection du carnet d'adresses.

Doublons de Fiches Contacts

Cela se produit lorsqu'une même adresse e-mail est soumise lors de plusieurs sessions WiFi, généralement dans des sites à fort trafic. Résolution : assurez-vous que le carnet d'adresses de dotdigital est configuré pour mettre à jour les contacts existants lors d'une correspondance d'adresse e-mail plutôt que de créer de nouveaux enregistrements. Cela se contrôle dans les paramètres d'importation de contacts de dotdigital. De plus, vérifiez si le connecteur Purple est configuré à la fois au niveau du client et du site pour le même site — une double configuration entraînera des envois en double.

Champs de Données Manquants

Si les contacts apparaissent dans dotdigital mais que certains champs sont vides, la cause la plus probable est que les visiteurs n'ont pas rempli ces champs sur le portail captif. Purple ne transmet que les champs qui ont été saisis lors de l'authentification. Pour les champs facultatifs tels que le numéro de téléphone mobile ou la date de naissance, certains visiteurs refuseront de les fournir. Si l'exhaustivité de champs spécifiques est essentielle à votre stratégie de segmentation, envisagez de rendre ces champs obligatoires sur le portail captif — mais notez que chaque champ obligatoire supplémentaire réduira votre taux de conversion global.

Non-respect des Suppressions GDPR

Si des contacts désabonnés sont ajoutés à nouveau à dotdigital lors de connexions WiFi ultérieures, le webhook de suppression bidirectionnel n'a pas été configuré. Il s'agit d'un risque de conformité. Résolution : configurez un webhook dotdigital qui se déclenche lors des événements de désabonnement et met à jour la fiche contact correspondante dans Purple. Consultez la documentation développeur de dotdigital pour obtenir des conseils sur la configuration des webhooks.

Cadre d'Atténuation des Risques

ROI et Impact Commercial

Mesurer le Succès

L'intégration Purple-dotdigital apporte de la valeur sur deux dimensions distinctes : la croissance de la base de données et l'attribution des revenus. La croissance de la base de données est mesurée par le nombre de nouveaux contacts opt-in ajoutés par mois, le taux d'opt-in en pourcentage du total des authentifications WiFi, et le taux de complétude des données de contact (pourcentage de contacts dont les huit champs sont renseignés). L'attribution des revenus est mesurée en suivant les achats, les inscriptions aux programmes de fidélité ou d'autres événements de conversion qui peuvent être liés aux contacts ayant intégré la base de données via une connexion WiFi.

La suite de rapports de dotdigital fournit des analyses au niveau des campagnes — taux d'ouverture, taux de clics, taux de conversion — qui permettent de calculer la contribution au chiffre d'affaires de chaque programme d'automatisation. Le tableau de bord analytique de Purple fournit les données de fréquentation et d'authentification nécessaires au calcul du coût par contact acquis.

Benchmarks et résultats attendus

Sur la base des déploiements documentés au sein du parc Purple :

Considérations sur le rapport coût-bénéfice

Le coût marginal du connecteur dotdigital au sein de Purple est faible par rapport au potentiel de revenus. L'investissement principal réside dans la conception des programmes et la création de contenu — les parcours d'automatisation, les modèles d'e-mails et la logique de segmentation qui déterminent l'efficacité de la monétisation de la base de données de contacts. Les organisations qui traitent l'intégration comme un simple flux de données passif obtiendront des résultats modestes. Celles qui investissent dans l'optimisation continue des programmes — tests A/B sur les objets d'e-mails, affinement de la segmentation, approfondissement de l'automatisation — obtiendront des rendements conformes aux indicateurs de référence de Harrods et d'AGS Airports documentés ci-dessus.

Une règle empirique pratique : pour chaque tranche de 10 000 contacts opt-in acquis via le WiFi, un programme dotdigital bien configuré devrait générer des revenus incrémentiels mesurables dans les 90 jours suivant le déploiement, en supposant un taux d'ouverture minimum de 20 % et un taux de clics de 2 % sur la série d'e-mails de bienvenue.