购物中心的客流分析：WiFi、摄像头与传感器对比

购物中心衡量客流量的最佳方式，是将入口计数器（如双目摄像机或激光雷达）与现有的 Cisco Meraki、HPE Aruba 或 Ruckus 接入点上的云端 WiFi 分析相结合。入口计数器提供总客流数据，而通过 ISO 27001 认证的 WiFi 分析可在超过 80,000 个场所中跟踪停留时间和区域流动情况，无需额外安装新硬件。

您的购物中心应该选择哪种客流量衡量方法？

当您为购物中心采购客流分析方案时，您实际上是在寻求以下三个独立问题的答案：

• 来了多少人？
• 他们去了哪里，停留了多久？
• 他们来自哪里？

没有单一的技术能够完美解答这三个问题，因此选择很少是非此即彼的。

• 入口计数器解答第一个问题。双目摄像机、红外热成像传感器和激光雷达可以对双向跨越界线的人员进行计数。
• WiFi 感知分析解答第二个问题。您的接入点可以检测到其覆盖的每个商场、美食广场和停车场内的手机。
• 移动数据面板解答第三个问题。它们通过对部分手机样本进行建模分析，展示访客生活和工作的区域。

我们的建议遵循这些问题的先后顺序：

1. 目前没有可靠的大门计数？ 首先在主要公共入口安装入口计数器。资产评估、物业费洽谈和投资者报告都依赖于这一数据。
2. 已经在进行大门计数？ 在购买更多传感器之前，添加 WiFi 感知分析。仅需软件成本，即可将测量范围扩展到不同区域和租户。
3. 需要客群捕捉、客户获取或竞争对手对比？ 购买面板数据。

WiFi、摄像机、传感器和移动数据到底有何不同？

对于资产或购物中心经理来说，区分这些选项的因素有四个：准确性、区域覆盖率、隐私风险和成本。成本取决于前三者，因此先从前三者入手。

准确性：界线处的人员对比区域内的设备

入口计数器测量的是人员。

• 双目摄像机利用两个镜头来判断高度。这使它们能够过滤掉手推车和婴儿车，并区分成人与儿童。
• 红外热成像传感器通过检测跨越界线的人体热量来进行计数。
• 激光雷达发射激光脉冲以构建 3D 点云，可以在更广阔的区域内跟踪每个形态。

这三种技术都依赖于正确的安装以及定期针对人工计数的核验。在店面翻修期间被撞偏移的传感器可能会在数月内持续漏计，且不易被察觉。

WiFi 感知分析测量的是设备，而不是人员。有些顾客不带手机，有些携带两部，有些则关闭了 WiFi。Apple 和 Google 均明确指出，现代手机会随机化其广播的硬件（MAC）地址。这使得从未连接过网络 populated 的手机很难在单次访问中进行去重。因此，WiFi 在趋势、停留时间和区域份额分析方面优势明显，但在精确人数统计方面较弱。

连接的访客能提供更清晰的信号。部分访客会通过 Captive Portal（获取网络访问权限前显示的登录页面）登录。这些访客每次访问都会生成一条经其同意的记录。随后您便可充满信心地理清他们的停留时间和返回频率。

解决设备与人员之间差异的切实可行方法是校准：

1. 在进行门口计数的同段时间内运行 WiFi，持续四到八周。
2. 计算检测到的设备数与计数的进入人数之间的比例。
3. 将该比例应用到未进行计数的门口。
4. 每季度重新核对一次。

覆盖范围：入口对比区域和租户

门口计数器仅局限于门口。以一个拥有 12 个入口和 150 个单元的中心为例。其计数器仅显示进入的人数，而不是他们使用了哪些商场区域。要用传感器覆盖各个区域，意味着要在每个商场交汇处和租户入口增设另一条计数线。每增加一条线，硬件、布线和维护成本都会随之上升。

WiFi 可以覆盖您接入点延伸到的任何地方：商场、美食广场、休闲区和停车场大堂。这使其成为购物中心实现位置分析的实用途径。您可以报告：

• 按区域划分的停留时间
• 主力店之间的流动情况
• 到达高楼层的访问比例

单个接入点通常可以为多个单元提供服务。按区域或商场而非单个门店进行报告。

隐私与 UK GDPR

在 UK GDPR 和 2018 年《数据保护法》框架下，每种方法带来的风险暴露程度各有不同。

• WiFi 存在感分析。 ICO 关于 WiFi 位置分析的指南指出，如果设备标识符（如 MAC 地址）可以识别出特定个人，则将其视为个人数据。哈希处理可以对标识符进行伪匿名化，但不能完全匿名化（UK GDPR 序言第 26 条）。请根据第 35 条开展数据保护影响评估 (DPIA)。在入口处展示标识牌，并说明访客如何选择退出。
• 双目摄像头。 如果设备处理可识别身份的人员图像，则完全适用 UK GDPR 以及 ICO 的视频监控指南。请确认计数是否在传感器上完成，以及是否有图像离开过设备。
• 热成像与激光雷达。 两者都不会捕捉可识别的面部，因此风险较低。不过仍需在 DPIA 中记录处理过程，因为访客无法区分传感器和摄像头。
• 移动数据面板。 面板供应商是源数据的控制者，您接收的是聚合数据。请询问面板成员是如何给予同意的，以及供应商报告的最小群体规模是多少。

您还可以将 WiFi 登录用于电子邮件营销。如果是这样，隐私与电子通信法规 (PECR) 要求单独获得同意。Purple 的明确选择选择性同意（opt-in）机制可将营销同意与网络访问权限区分开来。

五种方法的对比

标准	WiFi 存在感分析	双目入口摄像头	热成像传感器	激光雷达传感器	移动数据面板
统计内容	网络检测到或已连接的手机	跨越门禁线的人员	通过热特征跨越线条的人员	开放区域内的人员及其移动路径	基于手机样本面板建模的访问量
最佳输出	停留时间、区域流动、重复访问	每个入口的进出人数统计	低光照条件下的进出人数统计	宽入口和中庭的统计与流动	辐射区、来源地、跨项目对比
区域与租户覆盖	AP（接入点）覆盖的每个区域	仅限门口	仅限门口或狭窄走廊	每个传感器对应一个指定的开放区域	整个项目，建筑内部细节较少
新增硬件	若 AP 已覆盖项目则无需增加	每个门口需安装一个或多个天花板设备	每个门口需安装一个或多个天花板设备	每个区域需安装一个或多个高挂设备	无
主要准确度限制	统计的是设备而非人数；MAC 随机化	安装高度和门几何形状	开启的门附近的背景温度	视线遮挡和隐蔽问题	样本量与建模精度
UK GDPR 风险	个人数据；需要 DPIA、标识和退出机制	如果处理图像则涉及个人数据	低；无身份识别图像	低；点云不包含人脸	供应商为数据控制者；您接收汇总数据
适用对象	需要区域及重复访问数据的资产与营销团队	汇报主要客流量的购物中心经理	光线较差或有隐私顾虑的入口	露天项目和宽入口	比较不同辐射区的资产经理

何时选择入口摄像头或传感器？

当数据本身具有商业价值时，请选择入口计数器。这适用于以下四种情况：

• 您向投资者、放贷方或评估师汇报客流量，他们希望获得基于已知方法的计数数据。
• 您需要对比基于传感器计数构建的国家级数据（例如 BRC-Sensormatic IQ 客流量监测报告）。
• 您的入口是明确的门口，一条计数线即可捕获所有人流。
• 您需要每个入口的进出流量数据，以规划清洁、安保和停车场的人员配备。

双目立体、红外热成像还是激光雷达（Lidar）：哪种入口传感器更合适？

双目立体摄像头适用于标准的室内商场入口。高度过滤功能可区分成人、儿童和手推车。设备端本地处理可避免图像进入您的系统。

红外热成像传感器适用于低光照入口，以及安装可见摄像头可能会引起访客或租户顾虑的场所。在面对阳光直射或顶部散热器的门口使用时需要格外注意，因为这些因素会改变背景温度。

**激光雷达（Lidar）**适用于宽阔的开放式入口、中庭和露天项目。单个设备可覆盖更大区域并跟踪移动路径，而不仅仅是穿越线条。它需要更高的安装点和清晰的视线。

何时选择 WiFi 感知分析？

当您关注的是商场内部的行为而非门口的人数统计时，请选择 WiFi 感知分析。它适用于以下场景：

• 您的商场、美食广场和停车场已经具备 WiFi 覆盖
• 您需要驻留时间、区域流向和复访频率数据，以辅助租赁、营销或租户组合决策
• 您的项目没有可进行计数的物理门，例如敞开式前沿的零售园区
• 您希望通过受众同意的登录获取第一方数据，以便在访客离开后进行触达

Purple 的 WiFi Analytics 作为云端叠加层运行在您现有的接入点上。它独立于硬件，可兼容 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme Networks 和 Fortinet。无需拆除或替换现有设备。请参阅 为什么您的下一次 WiFi 升级不需要新硬件 了解详细原因。

通过 Purple Guest WiFi 登录的访客均经过明确的选择性同意（Opt-in）接收营销信息。因此，您的联系人列表是完全合规的第一方数据。

Purple 运行于 80,000 多个活跃场所，并在 2024 年处理了 4.4 亿次登录（Purple 数据）。该平台已通过 ISO 27001 和 Cyber Essentials 认证，正常运行时间达 99.999%。如需了解行业背景，请参阅针对 零售业 的 Purple 解决方案。

局限性确实存在：WiFi 无法为您提供入口处经过审计的精准人数。请将其与主要入口处的计数器配合使用，并利用这些数据进行校准。

移动数据面板在何时能发挥作用？

数据面板主要依赖两个来源：

• 聚合的移动网络数据
• 来自同意共享位置信息的应用程序的位置数据

它们可以回答任何现场系统都无法解决的辐射区问题：居住地邮编区域、出行时间以及对竞争项目的访问。它们不需要在现场安装任何硬件。

出于以下三个原因，它们并不适合用于日常运营：

• 计数是基于样本建模的，因此较小区域和低峰时段存在较大误差。
• 报告通常落后于其所描述的时间段。
• 数据面板无法识别访客使用了哪座商场或哪个楼层。

建议将数据面板与您自己的计数数据结合使用，用于收购尽职调查、租赁宣讲和年度辐射区评估。

每种客流统计方法在每个入口的运行成本是多少？

供应商通常按设备、按场地或按报告计价，因此表面报价很少能直接对比。请将每个报价统一换算为每个入口的五年总成本。确保包含安装、布线、许可证、维护和重新校准费用。

方法	每个入口的前期成本	循环成本	买家经常忽略的成本
WiFi 感知分析	在现有接入点覆盖区域无需额外硬件	软件订阅费	针对入口计数的校准费用
双目摄像机	每个入口的设备、安装、供电和数据布线费用	每个设备的许可证或维护合同费	门店装修和店面变更后的重新对准费用
红外热成像传感器	每个入口的设备、安装和布线费用	每个设备的许可证或维护合同费	对面向阳光或暖气设备的入口进行检查的费用
激光雷达传感器	每个区域的设备、高空安装和布线费用	每个传感器的许可证费用	寻找合适安装点的勘测费用
移动数据面板	无	按场所或报告订阅	访问与数据交付之间存在滞后

宽敞的入口会改变成本计算。需要三个双目摄像头单元的大门，成本大约是单单元大门的三倍。WiFi 成本则保持不变，因为它是根据场所规模而非门口数量来扩展的。

实际案例：将大门计数扩展至区域（零售）

以下数据仅供示意。

背景。 一家拥有 140 个单元和 11 个公共入口的封闭式区域购物中心。双目计数器覆盖了七个商场入口，而四个停车场电梯大堂则没有安装计数器。资产经理需要在租赁续签前获取上层商场的停留时间和访问份额数据。WiFi 已经覆盖了所有商场区域和停车场。

方法。 团队保留了这七个计数器，并在现有的 AP 上开启了 WiFi 感知分析。两个系统在已计数的门口并行运行了六周。团队计算了每个大门处检测到的设备与计数进入人数的比率。他们将平均比率应用到四个电梯大堂，然后按区域报告停留时间和访问份额。

结果。 该中心获得了所有 11 个入口的估计计数，而无需安装四个新计数器。区域报告覆盖了所有 140 个单元（按商场和楼层分组）。每月上层商场报告显示了访问份额和中位数停留时间，并整合至租赁续签资料包中。团队每个季度以及每次网络变更后都会重新核查该比率。

如何将购物中心的客流量与商业街进行基准对比？

英国的客流基准对比通常参考两个公开发布的数据源：

• BRC-Sensormatic IQ 客流监控。 每月报告商业街、零售园区和购物中心的同比变化。
• MRI Software 客流指数。 覆盖英国各零售目的地。

两者均报告百分比变化，这指示了具体的对比方式。请遵循以下五项规则：

1. 对比百分比变化，而非绝对数量。 与国家指数相比，您每周 20,000 的进入量毫无意义。但您的同比增长率却大有价值。
2. 使用可比入口。 如果您在年中添加了计数器，请将其排除，直到其拥有 12 个月的历史数据。
3. 统一日历。 匹配营业周、复活节、银行假日和学校假期。复活节日期的变动可能会使单个月份的数据产生数个百分点的波动。
4. 切勿混用方法。 将大门计数与大门计数基准进行对比。将 WiFi 设备计数留作内部趋势、停留时间和区域份额分析。
5. 标注本地事件。 道路施工、天气、新的竞争项目以及锚点门店关闭等因素，均能解释指数无法解释的差距。

实际案例：为再生资金竞标证明绩效（公共部门）

以下数据仅供示意。

背景。 一个区议会拥有一条露天商业街区，包含九个街道入口且没有大门。该议会正在准备竞标再生资金，需要提供该街区与全国趋势对比的绩效证据。公共 WiFi 已经覆盖了该街区。

处理方案。 由于门道传感器不切实际，议会在三个最繁忙的人行出入口安装了激光雷达（Lidar）。 Precinct 的其余区域则由 WiFi 驻留分析覆盖，并根据激光雷达计数进行校准。从第 13 个月开始，团队仅根据这三个激光雷达出入口计算同比变化。他们将该数据与 BRC-Sensormatic IQ 商业街和购物中心系列数据进行了对比。

结果。 议会获得了与国家基准相一致的每月可比系列数据，以及通过 WiFi 获取的各街道停留时间数据。假设该区域同比上涨 3%，而商业街系列数据下降 1%。这 4 个百分点的差距就是出资评审小组可以一目了然的证据。按街道划分的停留时间数据展示了哪些沿街店铺需要优先投资。

如何为您的物业资产做出决定

将您的实际情况与切入点进行匹配，然后随着时间的推移填补空白。

您的现状	建议
无客流计数，具有明确出入口的封闭式购物中心	首先在每个公共出入口安装双目立体摄像机
已安装客流计数器，商城全覆盖 WiFi	添加 WiFi 驻留分析，用于区域、停留时间和回头客统计
无门禁的露天商业园区或 Precinct	在主要人行出入口安装激光雷达，并在整个项目中覆盖 WiFi
低光照或隐私敏感度高的出入口	在这些出入口安装热成像传感器
收购、估值或租赁招商演示	结合您自己的客流计数，使用移动数据面板获取辐射区数据
包含多个购物中心的投资组合	在每个项目中使用统一的客流计数方法和同一个 WiFi 平台
如果您运营多个购物中心，请尽早实现标准化。不同项目采用不同的计数方法会导致投资组合报告无法进行比较。这与 加盟连锁多项目访客 WiFi 中的集中控制原则相同。

询问每家客流供应商的问题

• 您的经审计的准确率数据是多少？是如何测量的？测量周期多长？
• 安装后您如何验证计数？多久验证一次？
• 当传感器或无线接入点离线时，数据会怎样处理？
• 是否存储了任何图像或标识符？存储在何处？存储多久？
• 谁是数据控制者？您是否会签署数据处理协议？
• 我能否通过 API 按 15 分钟的时间间隔导出计数？
• 我能否在不泄露个人数据的情况下共享租户层面的报告？

针对 WiFi 供应商的补充问题

• 您目前明确支持哪些无线接入点供应商？
• 您如何处理 MAC 随机化并对设备进行去重？
• 您如何将营销知情同意与网络接入分离开来？

针对摄像头和传感器供应商的补充问题

• 计数是否在设备端完成，且没有任何图像传输离开设备？

• 在我的安装高度下，一台设备可以覆盖多宽的门禁范围？

• 针对面板数据供应商的补充问题

• 我的辐射区内有多少面板成员？他们是如何提供同意的？

• 您如何将面板观察结果建模为总访问量？

常见问题解答

WiFi 客流数据是否足够精准，可以取代门禁计数器？

否，WiFi 存在数据应该作为主入口门禁计数器的补充，而不是取代它们。WiFi 统计的是设备而非人数，且手机会随机化其广播的地址，因此绝对人数统计会存在误差。不过，它在分析趋势、停留时间和区域占比方面非常精准。您可以在 4 到 8 周的时间内根据门禁计数对其进行校准，然后使用该比例来估算未安装计数器的入口，并测量计数器永远覆盖不到的区域。

在我们的购物中心运行 WiFi 分析需要新硬件吗？

不需要，前提是您的商场已经拥有 WiFi 覆盖。Purple 可以作为云叠加层运行在 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme Networks 和 Fortinet 接入点上。您只需增加软件，无需增加传感器。只有当您需要停车场楼层或服务通道等无信号区域的数据时，才需要额外的接入点。

WiFi 存在分析是否符合 UK GDPR 标准？

是的，只要您在合法的法律基础上运行，并进行数据保护影响评估（DPIA）以及设置清晰的告示牌。英国信息专员办公室（ICO）将 MAC 地址等设备标识符视为个人数据，因为它们可以识别特定个人。哈希处理并不能使其匿名化。因此需要生成汇总报告，设置数据保留期限，并将营销同意与网络访问权限分开。Purple 通过了 ISO 27001 认证并符合 GDPR，支持基于自主选择的营销订阅。

我们能否与租户共享客流数据？

可以，但只能共享汇总的计数和区域级停留时间，绝不能共享设备级记录。租户非常看重入口趋势以及经过其店铺的客流量。一个接入点通常可以覆盖多个店铺，因此 WiFi 报告在按区域或商场维度运行时效果最佳。请将共享条款写入租赁协议或数据共享协议中，并确认您的供应商合同允许您将报告分发给第三方。

入口计数器的成本与 WiFi 分析相比如何？

入口计数器的单入口成本更高，因为每个门口都需要独立的设备、安装、布线和维护。在现有网络上运行 WiFi 存在分析不会增加单入口硬件成本，只需支付软件订阅费用。宽入口会进一步推高传感器成本，因为一个门口可能需要多个设备。建议要求每家供应商提供包含装修改造后重新校准费用在内的五年单入口总成本。

我们如何将购物中心的数据与商业街进行基准对比？

请对比百分比变化，而不是绝对计数。BRC-Sensormatic IQ 客流监测报告每月都会发布商业街、零售园区和购物中心的同比变化数据。请使用相同的计数方法，测量您自己同一入口的同比变化。确保营业周、复活节和公休假期的周期对齐。切勿将基于 WiFi 的设备计数与基于传感器的全国数据进行基准对比。

我们能否保留现有的摄像头计数器并添加 WiFi？

是的，将两者结合使用可以为您提供最完整的全景分析。将客流计数器作为汇报和基准比较的核心入口数据；添加 WiFi 态势分析来了解停留时间、区域流动和复访情况，并利用计数的出入口来校准 WiFi 转化比例。将这两个数据集按 15 分钟的时间间隔导出到同一个报表工具中，以便您的中心和营销团队基于相同的数据开展工作。