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社群媒體心理學

作者:Richard Ellor
6 February 2014
閱讀時間 1 分鐘
The psychology of social media
Interactive Marketing Advisor

Visitor behavioural psychology and social WiFi engagement advisor

Model visitor behavioural psychology, calculate opt-in rates through reciprocity triggers, and project CRM audience growth.

Select venue behavioural profile

Venue audience and interaction variables

High footfall and short dwell time. Visitors value immediate connectivity in return for simple social sign-in and automated first-visit perks.

Primary sign-in channel: Instagram and Google

12,000 visitors
35 minutes
Sign-in friction
Reciprocity incentive tier

Projected conversion and audience acquisition

Projected opt-in rate32%Low Resistance
Monthly verified profiles3,840Clean opted-in CRM contacts
Monthly reviews triggered+173Advocacy amplification
Behavioural engagement score93/100Overall readiness index
Estimated annual CRM value creationGBP 207,3603,840 opted-in contacts a month over 12 months, at an assumed GBP 4.50 incremental value per contact. Substitute your own contact value before quoting it.
Useful? Link to this tool

社群媒體對人們彼此互動的方式產生了深遠的影響。它的力量在於能夠為使用者提供一種個人連結感和社群感。心理學家對於這對人們現實生活中的行為產生什麼影響非常感興趣。

哪一個才是真實的你?

社群媒體對人們的自信心能產生積極的影響。一次正向的線上互動就能讓人感到愉悅!儘管使用者在社群網站上呈現其真實身分,但他們可能並未展現出真實的自我、信念、興趣或認同。研究指出,一個人的動態更新與貼文,與其在現實生活中的真實樣貌幾乎沒有可比性。在網路上,人們往往會誇大自己的個性,且在線上互動中也有更多時間進行調整。如果這能提升幸福感與歸屬感,那麼社群媒體無疑發揮了 它的作用!

Wilcox 和 Stephens 點出了一點非常正確:我們很容易討厭某人的線上形象,但在現實生活的社交互動中卻喜歡這個人。 Amanda Lenhart 指出,數位使用可能是有益的,且一種社交形式並不會影響另一種。 就像在現實世界中一樣,隨著經驗的累積,我們可以調整線上行為 - 當然,在此過程中也難免會犯錯。

個性與社群媒體

線上社交行為是否反映了現實生活? 貼文、 圖片和推文是否真實反映了自己? 我們當然 可以以更精彩的方式展現自己,但文字可能會被誤解,而且一旦發布出去,我們就 無法收回 了!

Wilcox 和 Stephens 也指出,像 Facebook 這樣的網站可以提升自尊。人們在網路上自然會向他人呈現符合社會期望、積極的自我形象。這反過來又讓個人的自尊心提高,但自我控制力卻下降了。

顯然,個人可以選擇貼文中所包含的資訊,而維持線上身份會讓人感覺良好並提高自尊。 然而,我們越感到舒適,就越有可能失去自我控制,並在網路上做出衝動的行為。 其他關於 網路心理學負面效應  的研究,探討了青少女的身體意象、查看浪漫伴侶、網路發送露骨訊息以及透過網際網路產生的憤怒情緒。

閱讀他人的貼文可能會降低我們的自我意識,並增加我們對他人思想和感受的依賴。 與此同時,「體驗」他人的思想和感受也能增加對他人的理解和同理心。 據報導,與來自廣泛背景和文化的人互動的個人,對他人有更高的同理心。 如果沒有這種互動,有時很難理解他人的 行為和信仰。 社群媒體是連結現實生活中可能不會相遇的人最棒的平台。

在線上互動中獲得成功對於焦慮的人特別有幫助,因為線上互動可以轉化為現實生活中的社交互動。在心理科學協會撰文的 Guillermo Farfan 警告我們,有社交焦慮的人不希望獲得更多他人不喜歡自己的「證據」。起初,人們認為網路會是這類人群的避風港,幫助他們克服面對面接觸的顧忌和孤立感。遺憾的是,這些人反而最不傾向使用這類網站。

對於那些對在社群媒體網站上發文感到顧慮的人,正如我們所見,這其實可以讓您心情愉快。快來試試看吧!

自拍照、按讚和轉推!

在社群媒體上獲得正向回饋的方法不勝枚舉,但我們是否正變得 自我陶醉?西伊利諾大學的一項研究發現,越自我中心的人,在 Facebook 上的活動越頻繁。Newman 博士 表示,對某些人而言,正向互動的增加會提升自我重要感。透過獲得「讚」、新追蹤者和轉推,個人可以獲得自信心的提升,而這進而能轉化為在現實世界中增加的自信心。

這些按讚、追蹤和轉推被形容為「微小的愛意」,能給使用者帶來興奮感。這也難怪它們會讓人 上癮。德國的研究人員分析了 Facebook 使用者,發現收到正向的 Facebook 回饋會在大腦的「獎勵中心」產生高度活化。他們從中獲得的愉悅感甚至大於獲得金錢獎勵!Dar Meshi 解釋了其中的原因:「作為人類,我們在演化過程中學會了在乎自己的名聲。在當今世界中,我們管理名聲的方法之一,就是使用像 Facebook 這樣的社群媒體網站。」

那麼,我們在使用社群媒體時應該保持「謹慎」嗎?

社群媒體心理學仍在發展中,未來我們將對網路生活帶來的影響有更多的認識。就像面對任何社交場合一樣,我們應該保持警惕,注意自己的行為可能會如何被他人解讀。

自然而然地,我們會得出結論,認為自己了解所閱讀的那個人,並認為我們從他們投射出的(經過濾鏡修飾的)自我形象中了解了他們生活的全部。 那些擁有高自尊和積極濾鏡的人正忙著在社群媒體網站上發文,這會帶來信心的提升。

Stoughton、Thompson 和 Meade 的研究調查了求職者的性格特徵是否會反映在社群媒體貼文中。 他們發現,外向的人更可能發布與酒精相關的貼文,而親和度低的人更可能在網路上說他人壞話。 這對雇主和員工都非常有用,也提醒我們要檢查我們的隱私設定!

與心理學家的訪談

Chris Lee 總結了社群媒體心理學:

「社群媒體是我們對自我的精心策劃呈現,我們已經學會用它來傳達我們渴望的身份認同。」他表示,這滿足了我們的自尊並塑造了我們的「個人品牌」。由於社群媒體是個性的延伸,因此個性較內斂的人自然比自信心較強的使用者更不傾向於分享內容。

他為所有使用社群媒體的人提供了一條極佳的建議:「表現得就像和朋友在一起,但你的母親就在隔壁房間一樣!」

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