如何利用 SMS 簡訊行銷提高回訪率

如何利用簡訊行銷提高回訪率 - Purple 技術簡報 [引言 - 約 1 分鐘] 大家早，歡迎參加本次 Purple 技術簡報。在接下來的十分鐘裡，我將帶領大家了解許多場域營運商一直擁有卻未曾察覺的資源 - 一個經過驗證、獲得同意的第一方電話號碼資料庫，您可以用它來帶來可衡量的回訪率。 我們談論的是簡訊行銷。不是十五年前那種亂槍打鳥的大量簡訊，而是基於顧客連接您的 WiFi 時您已收集的數據，所建立的行為觸發、基於同意且經過細分的簡訊行銷活動。 如果您經營飯店、零售物業、體育場或會議中心，並且已經部署了 Guest WiFi，那麼您已經成功了一半。這份簡報將確切告訴您如何縮短差距。 [技術深挖 - 約 5 分鐘] 讓我們從數據問題開始，因為這是大多數場域營運商卡關的地方。 簡訊行銷的根本挑戰在於您需要一個經過驗證的電話號碼。不是猜測的號碼，也不是三年前從會員卡註冊中爬取出來的號碼，而是一個屬於此時此刻正站在您的場域中的人的號碼，並附帶真實的同意事件、時間戳記以及您可以向監管機構證明的來源。 Guest WiFi 解決了這個問題。當訪客透過 Captive Portal 連接到您的網路時，Purple 的 Capture 方案會在登入流程中收集他們的電話號碼。同意核取方塊會內嵌顯示，其語言符合 GDPR 規範，且時間戳記會自動記錄。您現在擁有了與真實場域造訪綁定的驗證號碼。 這非常重要，因為在 WiFi 登入點收集的電話號碼具有其他管道無法比擬的驗證優勢。用戶輸入了他們的號碼以接收一次性密碼，他們證明了自己擁有該裝置。這是一種網頁表單或會員卡無法複製的高品質數據訊號。 現在，讓我們來談談為什麼簡訊在行銷漏斗的這個階段表現優於所有其他重新互動管道。 根據 Forbes 的數據，並經由 Infobip 的 2026 年簡訊趨勢數據獨立驗證，簡訊的開啟率高達 98%，而電子郵件僅為 20% 左右。簡訊的點閱率約為 18%，而電子郵件僅為 2.5%。最關鍵的是，90% 的簡訊在發送後三分鐘內就會被閱讀，而電子郵件則需要大約 90 分鐘。當您試圖吸引顧客回訪時 - 特別是具有時效性的回訪 - 這種閱讀速度就是客滿與空桌之間的差別。 在場域中運作良好的簡訊計劃，其背後的架構分為三個層次。 第一層是數據擷取。Purple 的 Captive Portal 部署在 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist 或任何其他支援的硬體平台上，用來呈現登入畫面。訪客輸入手機號碼，收到一次性密碼，並勾選 SMS 行銷同意框。Purple 會記錄此同意事件，並附帶時間戳記、場域 ID 和訪客個人資料。該數據隨後會流入 Purple Engage 平台。 第二層是分眾。這是智慧分析的核心所在。Purple 的分析引擎會根據行為對您的訪客資料庫進行分眾 - 例如造訪頻率、自上次造訪以來的時間、造訪持續時間，以及如果您部署了室內地圖，則還包括場域區域。您可以建立如下的受眾：在過去 90 天內來過一次且未再返回的訪客；或是在一季內造訪三次或以上，然後就再也沒有消息的賓客。這些是您價值最高的重新互動目標，您可以透過提及他們實際行為的訊息來觸及他們。 第三層是自動化。Purple Engage 會根據您定義的觸發條件發送 SMS 行動。30 天未造訪的賓客會收到贏回客源訊息。上週造訪的賓客會收到下週末的活動提醒。參加體育場活動的球迷會在公開發售前 48 小時收到下一場比賽的預售優惠。設定好規則後，這一切都不需要人工干預。 現在，談談合規性。我想花點時間討論這個問題，因為這是團隊會感到緊張，有時甚至因此裹足不前的地方。 在英國和歐盟的背景下，GDPR 要求處理個人資料必須有合法基礎，且透過電子方式進行直接行銷必須取得明確同意。關鍵字是「明確」。預先勾選的框框不算數。埋在條款與細則中的綑綁同意也不算數。Purple 的 Captive Portal 呈現了一個獨立、文字表述清晰的 SMS 行銷選擇加入核取方塊，與 WiFi 存取條款分開。這是一個有意識選擇的選擇加入。同意記錄會與訪客個人資料一起儲存，並可供稽核。 您發送的每則 SMS 都必須包含清晰的選擇退出機制。在實務上，這意味著在每則訊息中附加 "回覆 STOP 取消訂閱"。Purple Engage 會自動處理此問題，並在未來的發送中排除已選擇退出的號碼。您還應該限制訊息頻率 - 我們建議一開始每位訂閱者每月不超過四則訊息，並根據您的取消訂閱率數據進行調整。 對於在 TCPA 規範下營運的美國場域，其要求在精神上相似，但在機制上有所不同。您需要為行銷訊息取得事先書面明確同意，且 A2P 發送者必須向美國電信業者完成 10DLC 註冊。Purple 的平台支援 10DLC 合規工作流程。 [實施建議與陷阱 - 約 2 分鐘] 讓我告訴您區分成功 SMS 專案與在六個月內耗盡名單的專案的三個關鍵因素。 第一：發送前先進行區隔。向整個資料庫發送相同的訊息是提高取消訂閱率最快的方法。昨天剛造訪的顧客不需要挽回訊息。兩年前來過一次的訪客，與每兩週來一次的常客，需要不同的訊息。Purple 的區隔工具可讓您精確定義這些受眾。善用它們。 第二：正確安排發送時間。SMS 的開啟率高達 98%，但這並不意味著每個發送時間的效果都相同。根據 Klaviyo 的 2024 年 SMS 基準報告（涵蓋超過 30 億條訊息）的行業基準，在餐飲旅宿業與零售業中，工作日上午 10 點至中午，以及下午 5 點至晚上 7 點之間的發送效果，一貫優於其他時間段。請避免在晚上 9 點之後或早上 8 點之前發送。除了某些司法管轄區對法規靜音時間的要求外，這純粹是糟糕的做法，且會損害您的品牌形象。 第三：衡量回訪率，而不僅僅是點擊率。對於場域營運商而言，重要的指標不是 SMS 連結的點擊率，而是收件人是否真的回來了。Purple 的分析平台透過將隨後發生的 WiFi 登入與您的 SMS 發送清單進行比對，來完成這個閉環。當收到您挽回訊息的訪客在三天後連線到您的 WiFi 時，這就是歸功於該行銷活動的確認回訪。這才是您要呈報給董事會的數據。 要避免的陷阱：絕對不要購買電話號碼清單。購買的清單沒有同意軌跡，違反 GDPR 和 TCPA，且會使您的發送者 ID 被電信業者標記。請透過您自己的場域接觸點（WiFi 登入、會員註冊、活動報名）來建立您的清單，並保護它。 不要忽視取消訂閱率。在任何單次發送中，超過 3% 的取消訂閱率都代表您的區隔或訊息相關性出現了問題。在下一次發送前，請先進行調查。 [快速問答 - 約 1 分鐘] 以下是我們經常聽到的幾個問題。 「我們能多快建立一個可用的 SMS 清單？」在一個每天有 500 次 WiFi 登入且 SMS 訂閱率為 30% 的場域中，您每天可累積 150 個新的同意號碼。在 90 天內，這就是 13,500 個聯絡人。這對於第一次行銷活動來說是一個可行的清單。 「實際的回訪提升率是多少？」在 Purple 的客戶群中，與未收到訊息的對照組相比，執行觸發式 SMS 挽回行銷活動的場域，其回訪率提升了 15% 至 25%。使用 Purple Engage 的 Premier Inn 和 Whitbread 旗下物業報告指出，透過自動化的入住後訊息傳送，重複預訂率有了顯著增長。 「SMS 會瓜分我們的電子郵件方案嗎？」不會。根據 Mailchimp 的綜合管道數據，同時使用 SMS 和電子郵件的品牌，其點擊率比僅使用電子郵件的品牌高出 97%。它們是相輔相成的，而非競爭關係。 [總結與後續步驟 - 約 1 分鐘] 總結來說。簡訊行銷是場所營運商目前可用的互動率最高的重新互動管道。您所需的資料 - 經驗證且同意授權的電話號碼 - 已經流經您的 Guest WiFi 登入流程。Purple Capture 方案可為您收集這些資料。Purple Engage 方案則能自動化執行行銷活動。 本季要做的三件事：第一，稽核您目前的 WiFi 登入流程，並確認已收集並記錄簡訊同意。第二，建立三個受眾分群 - 流失的訪客、常客和新的首次訪客 - 並為每個分群設計觸發訊息。第三，在您的分析儀表板中設定回訪歸因，以便衡量實際的客流量影響，而不僅僅是訊息開啟率。 如果您想了解這在您特定的硬體設備上如何實際運作 - 無論是 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus 或其他平台 - 請聯絡 Purple 團隊。我們已在 80,000 個場所和 3.5 億不重複用戶中部署此解決方案。我們深知行之有效的方法。 感謝您的收聽。完整的書面指南可在 purple.ai 取得，連結已附在節目資訊中。