如何利用簡訊行銷軟體提升回訪率

歡迎來到 Purple 技術簡報系列。今天我們要討論的是 software for SMS marketing - 特別是場域營運商如何利用它來顯著且可衡量地提升回訪率。無論您是經營連鎖飯店、零售品牌、體育場還是會議中心，這裡的原則都直接適用於您的營運。讓我們開始吧。 首先，提供一些背景資訊。實體場域面臨著數據方面的問題。每年有數百萬名顧客走進您的門，但大多數人離開時仍是陌生人。您知道他們來過。您可能大致知道時間。但您事後沒有任何經驗證的管道可以聯絡他們。這是一個重大的商業缺口。Software for SMS marketing 彌補了這一缺口 - 但前提是您必須擁有正確的底層數據基礎設施。而這個基礎設施，正是從 WiFi 登入開始。 其運作原理如下。當顧客透過 Purple 的 captive portal 連線至您的 Guest WiFi 時，他們會使用電話號碼進行驗證。Purple 會透過 SMS 發送一次性密碼以驗證該號碼是否真實。顧客輸入代碼、進行連線，並選擇同意接收來自您場域的未來通訊。這單次互動為您提供了一個經驗證、符合合規同意的電話號碼，並與特定的訪問、特定的位置和特定的時間戳記綁定。這就是第一方數據。而它正是每個高效 SMS 行銷活動的基石。 那麼，為什麼選擇 SMS 而不是電子郵件？數據對比非常鮮明。SMS 的開啟率高達 98%，而電子郵件僅為 20% 至 28%。百分之九十的簡訊在送達後三分鐘內就會被閱讀。觸發型 SMS 活動的點閱率可達 36%，而電子郵件大約僅為 3.5%。此外，投資報酬率的數據也極為驚人。行業數據顯示，每投入一美元，SMS 行銷的平均回報在 21 到 71 美元之間。這些並非微小的進步。這代表著完全不同等級的管道成效。 然而，區分能獲得這些回報與無法獲得回報的場域，關鍵在於：客群細分與時機。向您的整個資料庫發送通用的群發 SMS，每次的效果都會大打折扣。能有效帶動回訪的活動，是根據顧客的實際行為來觸發、個人化且掌握精準時機的。 讓我帶您了解能持續提升回訪率的三種活動類型。 第一種是訪問後的後續跟進。顧客連線至您的 WiFi，在您的場域停留，然後離開。24 到 48 小時後，他們會收到一則個人化的 SMS。例如：感謝您昨天蒞臨。這是您下次光臨的 85 折優惠券，30 天內有效。這則訊息之所以相關，是因為它參照了最近一次真實的互動。它很及時，因為顧客的體驗記憶猶新。而且它創造了一個具體、有時間限制的回訪理由。Purple 的平台數據顯示，在我們超過 80,000 個實際運作的場域中，這種活動類型平均能帶動 24% 的回訪率增長。 第二種是流失訪客重新互動。Purple 的 WiFi Analytics 會追蹤每位個人的造訪頻率。當一位先前每週造訪的賓客已有 45 天未出現時，這就是一個信號。系統會自動發送簡訊：「好久不見，本週再次光臨即可享免費升級。」您不需猜測要鎖定誰。您是利用實際的造訪行為數據來識別有流失風險的賓客，並在他們永遠流失之前進行干預。 第三種行銷活動類型是以活動和促銷為基礎。舉辦水療週末促銷的飯店，可以針對先前曾使用過水療的賓客來細分其簡訊列表。體育場可以鎖定上個賽季曾到場但尚未續訂的球迷。零售連鎖店可以向過去 90 天內造訪過特定地點的購物者推播限時特賣。細分邏輯位於 Purple Engage 內，該平台與 400 多個 CRM 和行銷連接器整合。您只需定義一次受眾，平台就會自動發送。 現在，讓我們更詳細地討論架構。Purple 是作為您現有 WiFi 硬體上的雲端重疊運作。我們與硬體無關，這意味著該平台可在 Cisco Meraki、HPE Aruba、Ruckus、Juniper Mist、Ubiquiti UniFi、Cambium、Extreme 和 Fortinet 上運作。您不需要拆除並更換您的網路基礎設施。Purple 位於頂層，在登入時擷取賓客數據，並將其傳送到 Engage 行銷引擎。 Captive Portal 是擷取電話號碼的地方。當賓客選擇簡訊驗證時，他們會輸入其行動電話號碼。Purple 的閘道會發送一個驗證 OTP - 一次性密碼。賓客輸入該密碼即可連線。此 OTP 步驟同時完成兩件事：驗證號碼是真實且作用中的，並建立一份有記錄的同意聲明。該同意聲明記錄是使後續簡訊行銷符合 GDPR 和 PECR（規範英國和歐盟簡訊行銷的隱私與電子通訊條例）法律規範的關鍵。 提到合規性 - 這正是許多場域容易出錯的地方。GDPR 和 PECR 要求簡訊行銷必須取得明確、具體且自由給予的同意。該同意必須與 WiFi 存取本身分開。您不能將選擇加入簡訊行銷作為連線的條件。Purple 的 Captive Portal 在設計上正確處理了這一點：選擇加入核取方塊有明確標示，與連線按鈕分開，且同意記錄會蓋上時間戳記並予以儲存。您簡訊列表中的每個聯絡人都有記錄在案的法律依據。這是英國 GDPR 第 6 條和 PECR 第 22 條條例下的法律要求。 讓我給您兩個具體的實作情境。 情境一：一家擁有 250 間客房的酒店。該物業在 HPE Aruba 網路上執行 Purple Engage。房客在登入時透過 SMS OTP 進行驗證。在 12 個月內，該酒店建立了一個包含 18,000 個經過驗證的獨特房客電話號碼的資料庫。他們執行了三個自動化行銷活動：退房後的返客預訂優惠跟進、60 天未登訪房客的重新互動，以及針對去年同期入住房客的季節性促銷。結果：回頭客的直接預訂量增加了 31%，每年估計可減少 140,000 英鎊的 OTA 佣金成本。SMS 名單成為了直接的營收管道。 情境二：一個擁有 12 個據點的零售連鎖品牌。每個據點都在 Cisco Meraki 硬體上執行 Purple。連接到 Guest WiFi 並選擇加入 SMS 的顧客，會收到一封根據其瀏覽產品類別（透過 WiFi Analytics 追蹤在特定區域的停留時間推斷而得）提供個人化優惠的訪問後簡訊。30 天內未登訪的流失顧客會收到一封包含限時折扣的重新互動 SMS。在整個物業中，該連鎖品牌的重複造訪頻率提升了 19%，且 SMS 訂閱者的平均交易金額增加了 23%。 現在來看看常見的陷阱。第一：名單品質。建立在未驗證號碼上的 SMS 名單是毫無價值的。Purple 的 OTP 驗證步驟從源頭解決了這個問題。第二：頻率。百分之六十一的 SMS 退訂是由於訊息過多造成的。經驗法則為每位聯絡人每月不超過四到六封 SMS 訊息，且每次發送都必須具備明確的相關性。第三：發送時間。避免在當地時間上午 9 點之前或晚上 8 點之後發送。中午時段（上午 11 點到下午 2 點）的發送效果一致優於早上和晚上。第四：遺漏 UTM 追蹤。SMS 行銷活動中的每個連結都應帶有 UTM 參數，以便您在分析平台中將回訪次數和營收歸因於特定的行銷活動。 現在來解答一些快速提問。 SMS 行銷活動在沒有會員計劃的情況下也能奏效嗎？是的。WiFi 登入即是選擇加入（opt-in）的機制。您不需要會員 App。 SMS 會取代電子郵件嗎？不會。兩者協同工作效果最好。電子郵件適用於較長篇幅的內容和抵達前的溝通，SMS 則適用於具時效性的觸發訊息。 實際的名單增長率是多少？場所通常會看到 15% 到 25% 的 WiFi 使用者選擇加入 SMS。一個每日有 500 個連線的場所，可以在六個月內建立一個包含 20,000 到 30,000 個驗證號碼的名單。 我需要什麼硬體？除了您現有的 WiFi 基礎架構之外，不需要其他硬體。Purple 是一個雲端覆蓋方案。總結來說。簡訊行銷軟體是實體場域投資報酬率最高的管道 - 但前提是必須建立在經過驗證、符合同意規範的第一方數據之上。Purple Engage 在 WiFi 登入時收集該數據、自動觸發行銷活動，並與您現有的 CRM 系統整合。能推動回訪的三種行銷活動類型包括：訪問後後續追蹤、流失訪客重新互動以及基於活動的促銷。符合 GDPR 和 PECR 規範是不可妥協的要求，並且已透過設計內建於 Purple 的 Captive Portal 中。數據本身說明了一切：98% 的開啟率、24% 的回訪率提升，以及持續超越其他所有直接行銷管道的投資報酬率。 如果您想了解這在您特定的場域環境中如何運作，請與 Purple 專家聯絡。我們將針對您現有的硬體規劃架構，並根據您目前的人流量數據向您展示預期的投資報酬。感謝您的聆聽。