透過飯店電子郵件行銷驅動直接訂房

為什麼這對您的場域至關重要

線上旅行社（OTA）對其促成的每筆預訂收取 15% 到 25% 的佣金。以一間 150 英鎊的客房為例，這意味著在旅客抵達之前，您就已經損失了高達 37.50 英鎊。更糟糕的是，OTA 控制了客戶關係。他們掌握旅客數據、控制溝通管道，並會在該旅客下次出行時再次向其進行行銷。您提供了溫暖、周到的服務，而 OTA 卻留住了客戶。

降低 OTA 佣金唯一永續的方法就是增加直接預訂。要做到這一點，您需要一個由您擁有、且已同意接收您訊息的過往旅客第一方名單。

大多數飯店在建立此名單時都面臨挑戰。前台收集速度慢且容易出錯。退房後的調查只能觸及極少數的旅客。然而，最有效的數據收集工具其實已經安裝在您的建築物中：您的旅客 WiFi 網路。 Purple Engage 將 WiFi 登入流程轉化為持續的名單建立引擎，從幾乎每一位入住的旅客中獲取經過驗證的電子郵件地址以及符合 GDPR 規範的同意。

如何實施

當旅客透過 OTA 預訂時，您收到的是一個在其退房後不久就會過期的加密電子郵件地址。您無法將其用於行銷。要建立直接關係，您必須在他們入住期間獲取其真實的電子郵件地址。

Captive Portal - 旅客連接到您的 WiFi 時看到的登入頁面 - 是完美的切入點。旅客期望提供電子郵件地址以便上網。藉由將數據收集整合到此流程中，您就能建立一個由真正體驗過您場域的人員組成的乾淨、經過驗證的名單。

諸如 Mailchimp 或 Klaviyo 等通用電子郵件工具是為發送行銷活動而設計的，但它們無法幫助您建立名單。您必須手動從您的物業管理系統（PMS）匯出數據，或者依賴前台工作人員。Purple Engage 同時解決了這兩方面的問題。它透過 guest WiFi 網路獲取數據、建立統一的旅客輪廓，並提供執行直接預訂行銷活動的電子郵件行銷引擎。

如何透過您的旅客 WiFi 實現此目標

將 WiFi 連線轉化為直接預訂取決於四個具體步驟。

首先，顧客選擇您的網路。第二，他們會進入 Captive Portal。在這裡，他們使用自己的電子郵件地址或 Google Workspace 等社群登入方式進行驗證。第三，他們會看到同意聲明。這就是您獲得向其進行行銷的合法權利之處。根據英國 PECR 與軟性選擇加入：場所的電子郵件行銷規則，您必須提供一個清晰且未勾選的行銷傳播選擇加入方格。

一旦他們選擇加入，Purple Engage 就會建立第一方顧客個人檔案。該個人檔案會記錄他們的造訪歷史、停留時間和裝置類型。每次他們返回並連線時，個人檔案就會更新。您現在擁有了經過驗證、同意的聯絡人記錄，隨時可用於您的直接預訂活動。

傳送什麼，以及何時傳送

建立名單只是第一步。要產生營收，需要有針對性且時機恰當的電子郵件活動。

離店後活動

這是您轉換率最高的電子郵件。在退房後 24 到 48 小時內傳送。感謝顧客的光臨，並提供特定的誘因以鼓勵他們下次直接預訂。提供 10% 的折扣、免費早餐或客房升等效果都很好。顧客的體驗在腦海中依然新鮮，這是鎖定重複預訂的理想時機。

重新互動活動

針對三到六個月前入住的顧客。根據他們之前入住的性質對這群受眾進行細分。在星期二因商務出差的顧客，與週末休閒度假的家庭需要不同的訊息。量身打造直接預訂優惠以符合他們的個人檔案。

季節性和活動行銷

在關鍵日期前四到六週，將這些郵件傳送給您完整的選擇加入名單。聖誕節、學校假期和當地的重大活動都會創造可預測的需求。透過儘早聯繫並提供直接預訂誘因，您可以在顧客開始在 OTA 上搜尋之前確保預訂。

衡量成功

開信率和點閱率代表互動度，但它們無法支付帳單。您必須衡量業務成果：每次傳送的營收以及 OTA 佣金的減少。

在電子郵件活動中的每個連結上使用 UTM 參數。這讓您可以在分析平台中精確追蹤是哪封電子郵件促成了哪次預訂。比較直接預訂誘因的成本（例如 10% 的折扣）與您原本必須支付的 15-25% OTA 佣金。利潤差異就是您的投資報酬率。

從哪裡開始

審查您目前的顧客 WiFi 登入流程。確保它會收集電子郵件地址，並包含一個清晰、符合 GDPR 規範的行銷選擇加入聲明。
稽核您現有的顧客名單。清除硬退信和未互動的聯絡人，以保護您的寄件者信譽。
設定在退房後 48 小時自動觸發的發送離店後電子郵件，並提供直接訂房優惠。
確保每個電子郵件連結都指向您自己的訂房引擎，而非第三方網站。
追蹤透過這些直接連結產生的收益，以評估您省下的 OTA 佣金。