Como o El Chopo ligou mais de 230.000 pacientes com opt-in em 506 locais
Ao trabalhar com a Telmex, parceira da Purple, o El Chopo executa uma jornada consistente de WiFi para pacientes em 506 locais: interação e captura de dados próprios a uma escala que poucas redes conseguem igualar.
Jornadas de pacientes
Concluídas em toda a rede em 2025
Pacientes com opt-in
Captura de dados próprios com opt-in claro, no valor de mais de $230k MXN
Locais ativos
Uma jornada de WiFi consistente em todos os locais
Taxa de autenticação
UX sem interrupções, com um desempenho 18% acima da referência do setor
O desafio
O objetivo para 2025 era o envolvimento dos pacientes e a captura de dados através do canal WiFi. A parte difícil era a escala: fazê-lo de forma consistente em toda a rede de 506 locais.
- Envolver os pacientes através da jornada de WiFi em cada local
- Capturar dados próprios dos pacientes com um opt-in claro
- Entregar isto de forma consistente em toda a rede de 506 locais
A solução
Com a Telmex, o El Chopo implementou uma jornada de WiFi personalizada em 506 locais: os pacientes ligam-se através de uma experiência consistente e fluida, com captura de dados com opt-in integrada.
A escala é o grande destaque. Uma rede desta dimensão transforma as ligações diárias num dos maiores canais de dados de pacientes do grupo, sem adicionar um único formulário na receção.
- Uma jornada personalizada em 506 locais
- Captura de dados próprios com opt-in integrada na ligação
- Uma experiência fluida com um desempenho muito acima do benchmark
Os resultados
Os pacientes concluíram mais de 1,067 milhões de jornadas em 2025, com uma taxa de autenticação de 73%, 18% acima do benchmark do setor.
O canal WiFi capturou mais de 230.200 pacientes com opt-in em toda a rede: dados próprios no valor de mais de $230.000 MXN em 2025.
- Mais de 1,06M de jornadas de pacientes com uma taxa de autenticação de 73%
- Mais de 230 mil pacientes com opt-in em 506 locais
- Mais de $230 mil MXN de ROI medido em 2025
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