Como a Home Depot Mexico transformou as visitas às lojas em dados próprios e num ROI de $3,3m MXN
Em 27 lojas, a Home Depot Mexico trabalha com a Purple e o parceiro Telmex para identificar clientes em loja, compreender as necessidades de compra através de perfilamento progressivo e transformar as jornadas de WiFi em alcance de campanha.
Jornadas de clientes
Registadas em 27 lojas da Home Depot Mexico
Clientes identificados
Dados próprios capturados no início de sessão do WiFi, avaliados em mais de $1,2m MXN
Taxa de resposta a inquéritos
Com mais de 120k respostas de insights de marca recolhidas ao longo da jornada
ROI em 2025 (MXN)
O retorno medido entre a captura de dados e a ativação de campanhas
O desafio
A Home Depot Mexico propôs-se a identificar os seus clientes em loja e a compreender as suas necessidades de compra. O caminho: perfilamento progressivo e captura de dados próprios através do WiFi da loja, alimentando objetivos de marketing que a empresa pudesse realmente medir.
- Identificar clientes em loja e associar as visitas a registos de clientes reais
- Compreender as necessidades de compra através de perfilamento progressivo
- Capturar dados próprios a uma escala que apoie os objetivos da empresa
A solução
Com a Telmex, a Home Depot Mexico implementou páginas splash personalizadas e a captura de dados próprios no início de sessão do WiFi em todas as suas lojas, construindo perfis de clientes de forma progressiva a cada visita.
A jornada funciona também como um canal de campanha: inquéritos de perceção de marca são executados dentro da experiência de início de sessão, e as jornadas de WiFi redirecionam os clientes para o website da Home Depot, transformando a conectividade num alcance de marketing mensurável.
- Páginas de boas-vindas personalizadas com recolha de dados próprios no início de sessão
- Criação de perfis progressiva que aprofunda o conhecimento do cliente visita após visita
- Inquéritos de perceção de marca e redirecionamentos de website integrados na jornada
Os resultados
Em 27 lojas, o programa registou mais de 973 mil jornadas de clientes e identificou mais de 127 mil clientes únicos através do início de sessão em WiFi, dados próprios avaliados em mais de 1,2 milhões de MXN.
A ativação da campanha gerou mais de 120 mil respostas de perceção de marca com uma taxa de resposta de 96%, avaliadas em mais de 2 milhões de MXN, e mais de 223 mil jornadas de WiFi foram redirecionadas para o website da Home Depot. O retorno medido para 2025: 3,3 milhões de MXN.
- Mais de 973 mil jornadas de clientes e mais de 127 mil clientes identificados em 27 lojas
- Mais de 120 mil respostas de perceção de marca recolhidas com uma taxa de resposta de 96%
- 3,3 milhões de MXN de ROI medido em 2025, com mais de 223 mil jornadas redirecionadas para o website
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