Home Depot Mexico 如何將店內造訪轉化為第一方數據與 330 萬 MXN 的投資報酬率

面臨挑戰

Home Depot Mexico 致力於識別其店內顧客並了解其購物需求。其實施途徑為：透過店內 WiFi 進行漸進式分析與第一方數據收集，進而支持企業可實際衡量的行銷目標。

• 識別店內顧客並將造訪與真實顧客記錄連結
• 透過漸進式分析了解購物需求
• 收集符合公司目標規模的第一方數據

解決方案

Home Depot Mexico 與 Telmex 合作，在各家門市部署了品牌專屬的登入頁面，並在 WiFi 登入時收集第一方數據，隨著每次造訪逐步建立完善的顧客輪廓。

此流程同時也是一個行銷活動管道：在登入體驗中執行品牌洞察調查，且 WiFi 流程會將顧客重新導向至 Home Depot 網站，將連線轉化為可衡量的行銷觸及率。

• 品牌專屬歡迎頁面，並在登入時收集第一方數據
• 漸進式剖析，透過每次造訪加深對顧客的瞭解
• 流程中內建品牌洞察調查與網站重新導向

成果

在 27 家門市中，該計畫記錄了超過 97.3 萬次顧客流程，並透過 WiFi 登入識別出超過 12.7 萬名不重複顧客，獲得價值超過 $1.2m MXN 的第一方數據。

行銷活動啟動帶來了超過 12 萬份品牌洞察回覆，回覆率高達 96%，價值超過 $2m MXN，並有超過 22.3 萬次 WiFi 流程被重新導向至 Home Depot 網站。2025 年衡量投資報酬率為：$3.3m MXN。

• 在 27 家門市中記錄了超過 97.3 萬次顧客流程，並識別出超過 12.7 萬名顧客
• 收集了超過 12 萬份品牌洞察回覆，回覆率達 96%
• 2025 年衡量投資報酬率達 $3.3m MXN，並有超過 22.3 萬次流程重新導向至網站