Como os Brooklyn Nets capturaram 11.887 registros de fãs na primeira semana
A meta era de 10.000 novos registros de CRM no primeiro mês. O WiFi em dias de jogo superou essa marca na primeira semana e, de quebra, respondeu a uma pergunta para a patrocinadora JetBlue: qual aeroporto os fãs dos Nets consideram sua base?
Registros de fãs na primeira semana
Superando a meta de 10.000 no primeiro mês
Taxa de opt-in de marketing
Dos fãs conectados disseram sim para receber comunicações da equipe
Valor da base de dados
Valor vitalício dos registros capturados, a $10 por registro
Valor dos insights para patrocinadores
De 9.734 respostas sobre o aeroporto de preferência coletadas para a JetBlue
O desafio
Os Nets queriam entender sua base de fãs capturando dados comportamentais e de CRM em jogos e eventos, com uma meta de 10.000 novos registros no primeiro mês, e uma pergunta bônus para responder à patrocinadora JetBlue: qual é o aeroporto de preferência de cada fã?
- Entender a base de fãs capturando dados comportamentais e de CRM
- Atingir 10.000 novos registros de CRM no primeiro mês
- Entregar insights sobre o aeroporto de origem para o patrocinador JetBlue
A solução
Páginas de login personalizadas foram exibidas ao longo da jornada de acesso em múltiplos eventos, com opções de login social que pré-validam os e-mails dos fãs ao se conectarem.
Uma pergunta personalizada realizou o trabalho do patrocinador: qual é o seu aeroporto de origem, Newark, LaGuardia, JFK ou nenhum dos anteriores? Cada resposta se transformou em insights acionáveis para a JetBlue.
- Páginas de login personalizadas em múltiplos eventos
- Login social com e-mails pré-validados
- Um campo personalizado de aeroporto de origem capturando insights para o patrocinador
Os resultados
A meta era de 10.000 novos registros de CRM no primeiro mês. Os Nets a superaram logo na primeira semana: 11.887 registros capturados, com uma taxa de opt-in de marketing de 56%.
A $10 por registro, isso representa $118.870 em valor vitalício do banco de dados (e contando), além de 9.734 respostas sobre o aeroporto de origem, gerando $48.670 em insights para o patrocinador JetBlue.
- 11.887 registros de CRM na primeira semana, superando a meta de um mês
- Taxa de opt-in de marketing de 56% entre os fãs conectados
- Mais de $118 mil em valor de banco de dados, além de mais de $48 mil em insights para o patrocinador JetBlue
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